Отзыв на Le Bouclier D'or Hotel & Spa 4

Когда мы приехали, номер был не готов, поэтому мы оставили багаж на стойке регистрации.
Когда мы вернулись через несколько часов, выяснилось, что наш багаж был утерян, и сотрудники стойки регистрации не смогли его найти и дать какие-либо объяснения.
Поскольку в нашей сумке были продукты Apple, мы смогли сообщить им, что устройство находилось в . . .
Люксембург (2 часа езды). Хотя нам так и не дали полного объяснения произошедшего, выяснилось, что наш багаж (со всей одеждой, паспортами и ценными вещами) был погружен в машину предыдущего постояльца нашего номера.
Наконец им удалось установить контакт с предыдущим клиентом, и на следующее утро мы смогли забрать свой багаж.
Мы никогда не испытывали такого ужасного и непрофессионального опыта, в результате которого наша одна ночь в Страсбурге была полностью испорчена (у нас с собой ничего не было) и могла бы испортить наше празднование Нового года, если бы мы не вернули свой багаж.
Персоналу отеля серьезно не хватало сочувствия, и он, похоже, не понимал серьезности этой ситуации, которая никогда с нами не случалась, хотя мы много путешествовали по всему миру.
За то, что администратор назвала «небольшим неудобством» на кассе, нам просто предложили бутылку игристого вина («чтобы снять стресс», пока мы ждали новостей о нашем багаже) и скидку 20 % на счет.
Они не удосужились предложить бесплатный завтрак или даже поздний выезд.
Очень плохое обслуживание клиентов.
В остальном персонал на ресепшене при заселении был не из приятных и не соответствовал уровню отеля ****. Эльзасская комната хороша, но в ней мало света.
Подушки не удобные.
Исходя из этого, я, очевидно, не вернусь в этот отель и никому его не порекомендую.