Отзыв на Holiday Inn Express Strasbourg Centre 3

Я забронировала номер на сайте IHG и добавила своего парня в качестве дополнительного гостя.
Понятия не имею, как, но каким-то образом они сделали заказ на его имя, хотя это я забронировал и заплатил цену.
За два дня до поездки я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они не могут гарантировать наше бронирование, поскольку оплата не была произведена.
Я отправил им выписку с банковского счета и письмо с подтверждением оплаты на стойке регистрации, но они не ответили вовремя.
Мне пришлось сделать час международного звонка из Турции, но они продержали меня на линии около получаса и сказали, что не видят предыдущее отправленное ими электронное письмо с подтверждением.
Несмотря на то, что я сказал им, что буду в самолете на следующий день и решение этой проблемы было срочным, они даже не удосужились позвонить мне или написать по электронной почте до следующего дня.
Отель был хороший и приличный, но весь процесс оказался для нас проблематичным.
Я рекомендую отель, но не рекомендую персонал.