Отзыв на Residhome Paris Asnieres 3

Здравствуйте!
Прошу разобраться в инциденте, произошедшем с моими родителями в Вашем отеле и принять соответствующие меры!!! Мои родители, останавливались в отеле Residhome Asnieres с 5 по 7 июля 2019 года. 7 июля с 8.00 до 9.00 утра они должны были выехать из отеля, собрали все свои вещи ( чемодан для ручной клади, сумка и рюкзак) и спустились на завтрак на рецепшн.
До завтрака мои родители подошли на стойку к регистратору.
В этот день на рецепшене работала женщина ( фото прилагается), они попросили ее открыть шкаф с украшениями, чтобы поменять подвеску Сваровски, купленную в отеле накануне на другую.
Работница очень долго возилась с ключами и никак не могла открыть шкаф с украшениями.
Все это время вещи моих родителей находились на репепшене, в нескольких метрах от них.
В отеле было тихо, спокойно и малолюдно.
В самом начале ресторана сидела женщина и разговаривала по телефону.
В то время, когда мои родители общались с работницей на рецепшене, женщина, которая сидела в ресторане, подбежала к их вещам и украла рюкзак моей мамы.
Мама бежала за воровкой по улице целый квартал, но догнать ее не удалось, так как за преступницей приехал автомобиль и она скрылась на нем.
В украденном рюкзаке был кошелек, деньги, банковские карты, заграничные паспорта, сотовый телефон и зарядные утройства для гаджетов, а так же лекарственные препараты.
По возвращению в отель, они обратились снова на рецепш.
Работница была невозмутима, помогла лишь позвонить в полицию.
Полиция на проишествие не выехала и родителям пришлось самостоятельно добираться до полиции пешком.
Посмотреть камеры видеонаблюдения полиции на рецепшене не дали.
Материальный ущерб является очень существенным для моих родителей.
Так же отсутствие паспортов лишило их безпрепятственной возможности возврата на Родину.
Учитывая воскресный день, не было возможности попасть в консульство России для получения справок и они вынуждены были остаться в Париже до понедельника.
Так же у них не было возможности купить лекарства ( в том числе гипотензивные и обезболивающие препараты), так как не было рецептов и денег, не было возможности купить еду по этой же причине и купить билеты на проезд до Германии, откуда они приехали на экскурсию в Париж.

Прошу обьяснить 1. почему в Вашем отеле нет службы безопасности (охранник, портье …); 2. как женщина, которая оказалась воровкой, оказалась в ресторане отеля и никто ее не выгнал?;

3. почему работница отеля не могла предоставить полиции информацию с камер видеонаблюдения, обьяснив это отсутствием старшего менеждера; (создается впечатление, что она была заодно с преступниками);

4. почему отель не мог предоставить на 1 ночь бесплатный кров и питание в экстренной ситуации иностранным людям, которых ограбили в Вашем отеле и оставили без денег и документов???