Отзыв на Novotel Paris Gare De Lyon 4

Это странная история. Но заранее я все равно рекомендую этот отель, поскольку они хорошо справились со своей ошибкой.

Я зарегистрировался чуть позже 15:00 и остановился на 5 ночей. Сначала человек на стойке регистрации дал мне номер 1 хх, затем по моей просьбе поменял его на 3 хх на этаж повыше.

Я зашел в свою комнату, положил багаж, паспорт и деньги и отправился осматривать город. Все идет нормально.

Около 22:00 я вернулся в свой номер 3 xx и обнаружил, что мой ключ не работает. Странный. Я пошел на стойку регистрации и поговорил с ночным менеджером. Он сказал мне, что их система все еще удерживает меня в комнате 1 xx. Я сказал, что это не имеет смысла, потому что я смог попасть в 3хх раньше и, что немаловажно, мои вещи остались там.

Ночной менеджер поднялся со мной в 3 хх и обнаружил в комнате кого-то еще. Он извинился перед этим человеком, и, учитывая неловкую ситуацию, мы быстро ушли, не спросив о моих вещах.

Затем мы пошли в комнату 1 хх на случай, если туда перенесут мои вещи. Нет, там было пусто. Затем ночной менеджер попросил сотрудников проверить, находятся ли они на складе. Там тоже нет.

Так что комната 3 хх по-прежнему оставалась наиболее вероятным местом, где могли находиться мои вещи. Мы вернулись туда, и, объяснив человеку в комнате, что произошло, я вошел и, конечно же, мои вещи были тут же.

Это была серьезная ошибка, поскольку мой паспорт, деньги и багаж остались наедине с незнакомцем. Каким-то образом сотрудники, регистрировавшие меня, дали мне ключ от 3 хх, но случайно оставили меня в системе 1 хх.

В отеле поняли серьезность ситуации. Короче говоря, на следующий день мы договорились о компенсации за ошибку. Сотрудники отеля, похоже, искренне извинялись. И я был рад, что дежурный персонал был проинформирован о том, что происходило от одной смены к другой, что избавило меня от необходимости объяснять. Они также оперативно отвечали по электронной почте. Я чувствовал, что они искренне хотели решить проблему к моему удовлетворению.

Если бы я мог сделать одно предложение отелю, это было бы обновление их системы/процесса, чтобы сделать невозможным выдачу ключа от номера, в котором клиент не зарегистрирован.