Отзыв на Renaissance Paris Vendome Hotel 5

Наша семья давно лояльно относится к недвижимости Marriott, бронируя как деловое, так и личное пребывание исключительно у них благодаря высоким стандартам и надежному сервису.
К сожалению, наше недавнее пребывание в Вендоме Ренессанс Париж на 50-летие моих родителей было очень разочаровывающим опытом, который в конечном итоге заставил нас прервать наше пребывание.
По прибытии мы столкнулись с вялой и равнодушной проверкой - в процессе, что предвещало грядущие проблемы.
Комнаты были гораздо меньше, чем рекламировали, до такой степени, что мой муж едва мог маневрировать в ванной, не оставляя дверь открытой.
Эта установка была непрактичной и не отражала то, что мы ожидали от отеля эпохи Возрождения.
Самая печальная часть нашего пребывания была связана с одним из номеров, которые мы заказали.
Ключ от номера неоднократно выходил из строя, оставляя нас заблокированными на несколько часов.
Несмотря на многочисленные попытки на стойке регистрации и даже помощь от охраны отеля, ни один ключ не работал, что было особенно тревожно, так как моя мама нуждалась в доступе к своим лекарствам в номере.
Наконец, после того, что казалось вечностью, отец проснулся и смог открыть дверь изнутри.
Этот инцидент был нервным и совершенно неприемлемым, и у нас не оставалось иного выбора, кроме как досрочно прекратить наше пребывание.
На следующее утро мы сообщили руководству о своей обеспокоенности и сообщили ему о нашем решении переехать в другое владение Marriott.
Менеджер на месте заверил нас, что, учитывая обстоятельства, мы получим полный возврат денег за все три номера.
Однако, как только мы вернулись домой, мы обнаружили, что мы были обвинены в течение всего времени нашего бронирования.
В довершение ко всему руководство отеля позже заявило, что записи с камер наблюдения показали, что ключи работали без выдачи, что просто не соответствовало действительности.
Неоднократные попытки связаться с отелем были проигнорированы, оставив нас чувствовать себя отверженными и без поддержки.
Это отсутствие подотчетности и низкое качество обслуживания в этом доме были значительным разочарованием, особенно учитывая обычно высокие стандарты Marriott.
К счастью, мы смогли закрепиться на Елисейских полях Парижа, где сотрудники вышли за рамки, чтобы восстановить нашу веру в репутацию Marriott.
К сожалению, наш опыт работы в парижском Вендоме эпохи Возрождения омрачил то, что должно было стать радостным праздником, и теперь нам остается продолжать дальнейшие действия по получению обещанного возмещения.
Я бы настоятельно призвал потенциальных гостей рассмотреть другие варианты, прежде чем бронировать здесь.
Этот опыт вызвал серьезные опасения относительно приверженности Marriott удовлетворению клиентов, и мы все еще ищем решения.