Отзыв на Mercure Tour Eiffel Grenelle 4

Начну с того, что я часто останавливаюсь в сетевых отелях категории 4 звезды, поэтому знаю, чего ожидать.
Но этот отель меня просто поразил!ТАКОГО не ожидаешь от отеля данной категории, притом за немалые деньги.
Мы с мужем приехали в отель вечером, нас встречал уставший сотрудник ресепшн.
Я не буду даже говорить о том, что он ничего не рассказал о том, что включено в стоимость нашего номера, где находится ресторан и так далее...
Поднявшись в номер, мы сразу поняли, что номер для курящих.
При бронировании мы указали, что нам потребуется некурящий номер.
К тому же у мужа аллергия на табачный запах!Рассказав это сотруднику ресепшн, мы попросили поменять номер.
Но тут оказалось, что этот номер последний в отеле и ему нечего нам предложить!он даже не потрудился изобразить сожаление хотя бы, не говоря уже о том, чтобы действительно как-то пытаться решить проблему гостей!
Поскольку в Париже очень много отелей данной сети, я считаю, что в такой ситуации можно было бы попробовать нас переселить куда-то, если персонал в такой ситуации даже не попытался подготовить номер для некурящих (можно было хотя бы попробовать проветрить его, использовать ароматизатор и так далее!). Я понимаю, что у рядового сотрудника нет на это полномочий, но он даже не смог дозвониться до кого-нибудь из руководства (хотя я думаю, что и не пытался)!
В итоге нам самим пришлось открыть окно и попытаться проветрить номер.
Этого оказалось не достаточно, чтоб избавиться от въевшегося в стены табачного запаха, поэтому мой муж провел самую ужасную ночь в своей жизни!спасибо Mercure за "прекрасные" воспоминания!
В ту ночь в отеле жила группа из Индии.
И наш номер был явно подготовлен для гостей из данной группы: мини-бара не было, а утром нам звонил кто-то и искал своего приятеля, который должен был жить в этом номере комнаты!!!Это еще более не приятно, что сотрудники поселили гостей по основному тарифу в номер для гостей из группы (все мы знаем, что групповые тарифы намного ниже).
Теперь о самом номере.
Старый, с грязными обоями, отколовшейся плиткой в ванной, неработающим сейфом (он не закрывался). Поразило, что в отеле 4 звезды из туалетных принадлежностей лишь универсальный гель, как в отелях Ibis (но это 3 звездочные отели!).
Сотрудник ресепшн не понимал английского языка, приходилось использовать для него Google translate.
Как можно работать в отеле международной сети и не знать, что такое sleepers (при двухместном размещении был лишь один комплект тапочек и полотенец - привет департаменту housekeeping! - пришлось просить принести все это)???
Утром после моего рассказа на ресепшн менеджер попытался загладить вину, предложив бесплатный завтрак (у нас не был включен завтрак в стоимость номера). Это все.
Выводы делайте сами.
Резюмируя все вышесказанное, хочется обратить внимание руководства на подготовку сотрудников, на качество предоставляемого сервиса и пожелать, чтобы сервис был на таком уровне, когда не нужно будет исправлять ситуацию, чтоб гость уехал довольным.
А если вы оставляете все на таком уровне, то поменяйте количество звезд хотя бы на 3.