Отзыв на Paris Marriott Hotel Champs-Elysees 5

Марриотт Шампс, Париж, Франция
Отель разочаровал, наш номер был в плохом состоянии. (2) разбитые зеркала, ковер был в пятнах и грязный.
Сломанная мебель, рваные и грязные шторы.
Полотенца были такими старыми, что были бежевыми.
Дискотека под нашей комнатой, музыка пульсировала в комнате до 3:30 утра.
В тренажерный зал спускался (1) лифт, он не работал в течение (6) дней, когда мы там пробыли.
Прошлой ночью нас наконец перевели на верхний этаж - ничего особенного, но было чисто и тихо.
Можно подумать, что, поехав в Marriott в Париже прямо на Елисейские поля за 750 долларов за ночь, вы, по крайней мере, получите чистый и тихий номер.
Я отправил эти фотографии с прилагаемыми пояснениями, и они отправили их в отель.
Я получил стандартный ответ; «Извините, мы не оправдали ваши ожидания — мы будем использовать это как возможность обучения» мы хотели бы добавить _# в вашу учетную запись.
В этом отеле можно было бы провести пол ночи.
Мы ходили туда-сюда, они поднимали количество баллов - но недостаточно для грязного грузового помещения, которое находилось в аварийном состоянии и должно было быть вынесено из их инвентаря.
Я отправил (2) дополнительных электронных письма в службу поддержки клиентов Marriott — каждое из них было отправлено обратно в отель.
Каждый раз один и тот же ответ с добавлением нескольких баллов.
Они не упомянули, что рассматривали фотографии разбитого зеркала, испачканного/грязного ковра, сломанной мебели и т. д.
мы остановились в Лондоне на неделю в другом отеле Marriott и получили отличные впечатления.
Но с этим ответом от Marriott и этим отелем в Париже, с нашей поездкой в С этим ответом я отменил наш номер в Сиднее и остановился в Межконтинентальном отеле на 14 дней, и у меня был отличный номер и обслуживание в прекрасном отеле.
Когда стало нормально относиться к 35-летним постоянным клиентам с пренебрежением и апатичной реакцией в отделе обслуживания корпоративных клиентов Marriott?