Отзыв на ZE Hotel 4

Мы останавливались здесь в декабре 2025 года , ранее останавливались в 2022 году и наслаждались отелем. Мы специально выбрали это свойство, потому что на сайте рекламируется климат-контроль/кондиционер.

По прибытии нам выделили номер на первом этаже. Кондиционер не работал, и несмотря на то, что была зима, в номере было невыносимо жарко. Оставлять окна открытым было небезопасным вариантом из-за расположения помещения на первом этаже. Мы подняли этот вопрос в первую ночь, и ресепшн сообщил, что главный кондиционер отеля отключен в зимний период и поэтому не работает. Недоступен был и болельщик.

Мы спали приблизительно три часа той ночью и связались с ресепшн по электронной почте ночью, чтобы искать решение. К 7 утра мы приняли решение уехать и переехать в другую гостиницу. Поскольку бронирование осуществлялось через Amex Travel, через них ситуация обострилась.

К сожалению, менеджер отеля позже предоставил ложную информацию Amex, утверждая, что кондиционер был полностью исправен, что он был продемонстрирован нам, и что мы вернулись в номер в полночь, и дежурный сопровождал нас в наш номер, чтобы показать, что система работает - ничего из этого не произошло. При оформлении заказа сотрудник стойки регистрации подтвердил, что кондиционер не работает. ZE Hotel и менеджер мало что знали, у нас были фотографии, видео и записи нашего общения, подтверждающие это. Пойманные на лжи, они были.

Разочаровывает, так как наше предыдущее пребывание в 2022 году было положительным. Однако, основываясь на этом опыте и на том, как отель справляется с ситуацией, мы бы здесь больше не останавливались.