Отзыв на Ibis Paris Sacre Coeur 18eme 2

Мы останавливались в Mercure Butte Montmartre с 6 по 8 декабря 2025
Нас приветствовали 2 сотрудника по прибытии, которые даже не поздоровались, они были заняты неработающим Интернетом и т.д.
Мы пошли в наш Номер, и было холодно при 12 градусах и не работало отопление
Женщина на ресепшн, с которой мы поговорили, когда поняли, что отопление не работает в номере, сказала нам, что она только “временный”, который по-французски для сотрудников Locum и, кажется, действительно потрясен чем-то вроде отопления не работает и т.д.
Это очень элементарная вещь, имеющая ваше отопление в номере, работающем в декабре, и это должно было быть проверено перед тем, как мы прибыли, особенно, как мы заплатили 400 € за 2 ночи... вы ожидали по крайней мере достойное обслуживание от Mercure, который гордится себя как хороший стандартный бренд отеля, поэтому мы выбрали его
Потребовалось время, чтобы разобраться с этим вопросом, и мы ушли ужинать далеко после семи вечера ...
Меркьюри пытался отмахнуться от моей жалобы, как от вопроса, но для нас это было большим событием, особенно потому, что она изначально не была должным образом рассмотрена.
Мы должны были настаивать и ушли ждать по крайней мере 40 минут, прежде чем ресепшн пришел в номер, чтобы проверить, что отопление не работает, за все это время мы должны были надеть наши зимние куртки, так как был мороз
Менеджер фронт-офиса попытался поговорить с нами на следующий день .
Никаких попыток не было.
Единственное, что мы нашли по прибытии, это письменная записка от отеля, в которой говорится, как они рады приветствовать нас и как мы должны связаться с Меркурием, если что-то не так
Мы пытались связаться с Mercure and Accor Group, но в итоге оказались в колл-центре на Филиппинах с плохим английским языком и без элементарного понимания того, как следует рассматривать жалобу
Нам, в принципе, нельзя было жаловаться, поэтому мы зашли в Гугл и опубликовали отзыв
Это выявило для нас множество проблем и отсутствие обучения работе с клиентами в Mercure Paris Butte Montmartre и в целом в Accor Group