Отзыв на De Suede St Germain 3

Разочаровывающее пребывание в этом отеле, так как несколько лет назад здесь была прекрасная жизнь с моей собственной семьей. Я с нетерпением ждал возвращения с
посещение заморской семьи, как это было так мило!

По прибытии персонал, мы были рекомендованы, что мы сделали двойной заказ, т.е. заказали номера 2 х 4 человека, а не один! Видимо, оба были забронированы на одно имя, с одним и тем же (по имени) 4 жильцами. ..очень странно!

Предположение от персонала состояло в том, что это была наша ошибка. В результате плохая связь между дневным и вечерним персоналом и неиспользование ссылок на бронирование или перекрестных ссылок на электронную почту сделали ситуацию невероятно дорогой и запутанной!

Если вы меня потерпите, ситуация развивалась так...

Наше проживание было заказано заранее, напрямую с отелем через их веб-сайт. Полученное автоматическое подтверждение электронной почты, а затем последующая корреспонденция по электронной почте с рекомендацией моей карты не могла быть обработана для оплаты.

Обидевшись на данные карты, которые все еще не могли быть обработаны по неизвестной причине, я прошу отель повторно отправить ссылку для меня, чтобы забронировать или освободить бронирование, и я бы повторно забронировал. Не получив ответа я вернулся на сайт и ре - сделал заказ.

Позже в тот же день я получил новое уведомление, в котором снова сообщалось о неудачной оплате. Затем я указал реквизиты для другой карты (такую используют нечасто и только для зарубежных поездок) . Не зная меня, оба бронирования были сейчас в поезде и оплачены, но отель не посоветовал дублировать.

Прибыв в отель рано в день нашего пребывания, мы обнаружили двойной заказ. В отеле посоветовали, что попытаются пересдать - сдают номер днем. Если нет, то нам вменяют и то, и другое. Мы посоветовали в этот момент, что если номер не был ре - пусть, когда мы вернулись тем вечером, наша 4 группа вечеринок разделилась бы (если бы у нас не было выбора, кроме как заплатить за номер! ) и использовать оба номера. Предоставляя нам немного больше места и доступа к удобствам, чем мы могли бы иметь. Не идеально, но мы старались извлечь максимальную пользу из сложной ситуации.

Мы вернулись тем вечером, и нам сказали сотрудник вечерней стойки регистрации, что номер был ре - пусть и мы должны были быть возвращены на следующее утро.

Отправившись за возвратом при оформлении заказа следующим утром, мы были уведомлены, что мы получим только треть возврата стоимости номера, оставив нам заплатить € 280 за место, которое мы не использовали. Люкс был ре - пусть, но только для существующей пары, которая была повышена из стандартного номера в люкс, поэтому нам причиталась только улучшенная сумма, которую они заплатили.

Если бы мы были предупреждены предыдущей ночью (о чем мы специально спросили), что стандартный номер пары теперь свободен (что нам не сказали) , мы могли бы принять решение разделить нашу вечеринку, спать через две комнаты, чтобы хотя бы получить наши деньги! Это не было предоставлено в качестве варианта и сделано для очень неудобного разговора с менеджером при оформлении заказа.

Я как возвращающийся гость очень разочарован тем, что эта ситуация как сложилась, так и была урегулирована таким образом. Дорогостоящее ночлег, к сожалению, мы больше не вернемся.

Jacqui (UK) .