Отзыв на Starhotels Castille 4

Хорошо, для контекста: я останавливаюсь около 75 ночей в году в отелях по всему миру и раньше работал в отеле, когда был моложе… так что я не новичок в отелях и достойном уровне обслуживания и качества.
Отель «Кастилия» в Париже оказался очень разочаровывающим: номер люкс стоил 800 евро за ночь.
Позвольте мне рассказать вам, почему:
- кондиционер не работал.
Мы выделили это во время нашего пребывания, и все 4 ночи это не устранялось.
- Из нашего номера исчезли простыни, и нам сказали, что отсутствующий конкретный лист (верхний лист) не используется в отеле (он был там предыдущие 2 ночи…)
- В один из дней утра, когда мы были там, проснулись в 7 утра, от очень громкого бурения и перетаскивания мебели прямо рядом с нашей комнатой и над ней.
Это продолжалось даже после того, как мы выделили это.
Судя по всему, это был соседний офис, но в комнату наверху наверняка тащили мебель, и это, наконец, прекратилось после нашего третьего звонка на стойку регистрации.
- Завтрак «шведский стол» подается с 7 до 11 утра (48 евро… вау), и каждый раз, когда мы уходили с 8 до 9, всегда заканчивалась посуда. 30 утра.
Эти блюда не были заменены, когда мы их попросили.
На всех 4 завтраках, которые мы там ели, одни и те же блюда заканчивались.
- Кофе всегда подавали холодным, даже когда прямо просили очень горячий.
Решение заключалось в том, чтобы каждое утро нагревать его в микроволновой печи с третьей попытки и превращать его в расплавленную лаву.
Было бы неплохо что-то посередине, но, возможно, здесь была сделана точка зрения.
- Они предлагают меню подушек, и мы решили попробовать и заказали 2 одинаковые эргономичные подушки.
Прибыли 2 совершенно разных типа подушек, хотя они должны были быть одинаковыми.
- На третью ночь моего пребывания, когда я был в Париже, с моей карты отелем была списана сумма в размере 1 000 евро, и никто не мог объяснить, что это было.
- Я выписался утром и оплатил свой счет.
Когда я пришел забрать свои сумки и взять такси до вокзала, чтобы забронировать номер в Eurostar, отель потребовал, чтобы я заплатил еще 162 евро.
Я ясно показал им бронирование с чистой суммой, подлежащей оплате, и они не смогли заставить математику работать.
Позитивы?
- Консьержи были полезны и подарили нам билеты в Музей Орсе, когда они были забронированы.
— Несколько приятных мелочей в комнате, например большая сумка.
- Отличные зонтики для использования
- Прекрасное расположение недалеко от метро и бутиков.
- Функциональный тренажерный зал по сравнению с другими отелями Парижа.
За эту цену в том же районе есть отели намного лучше.
Я никогда не вернусь в Кастилию Парижа.
Ответственность отеля за упущения в обслуживании и общение со мной как с гостем была ужасной.
Мой попутчик посоветовал мне написать этот отзыв.
Она была ошеломлена тем, насколько плохим был этот опыт, и она путешествует намного меньше, чем я… так что вот оно.