Отзыв на Beausejour 3

Сам отель не плохой. Однако, когда мой партнер и я прибыли в отель около полудня, мой партнер чувствовал себя очень плохо, и мы вежливо спросили, есть ли возможность раннего заезда, в котором было отказано (регистрация в 15:00). ). Мы поняли, что, возможно, на этом фронте мало что можно сделать, и поэтому мы остались сидеть на стойке регистрации в течение часа или двух и ждали, пока мы не сможем зарегистрироваться.

Позже днем / вечером мы спросили, можно ли выехать на следующее утро и отменить оставшиеся два дня, которые мы забронировали, так как мой партнер все еще чувствовал себя очень плохо, а расположение отеля было далеко от всего, что мы хотели увидеть. . Сначала отель отказался, но сказал, что нам нужно связаться с нашим поставщиком услуг бронирования, что мы и сделали в тот же вечер. После разговора с поставщиком услуг бронирования они поняли ситуацию и посоветовали нам связаться с отелем и запросить отмену на следующие две ночи соответственно с возвратом средств взамен. Отель сообщил нашему агенту по бронированию, что они не смогут принять окончательное решение до понедельника, когда вернется менеджер (в этот момент была пятница, и последний день нашего пребывания/выезда был запланирован на понедельник, поэтому к в этот момент для нас было бы слишком поздно принимать какое-либо обоснованное решение).

Мы пошли выписываться на следующее утро в субботу, как мы и обещали, - мой партнер все еще не чувствовал себя лучше. Дело было в понедельник, и у нас не было контакта с отелем, чтобы сообщить, будут ли они предоставлять нам возмещение за две ночи, которые мы не останавливались. После обращения к нашему поставщику услуг бронирования они сообщили, что отель отказался предоставить нам какой-либо возврат средств. Учитывая обстоятельства, мы обычно ожидали хоть какого-то возмещения в качестве жеста доброй воли. Как уже упоминалось, мы не останавливались там на две из изначально забронированных трех ночей. В том же отеле действуют правила бесплатной отмены бронирования не позднее, чем за 48 часов до заезда. Можно было подумать, что самое меньшее, что они могли бы предложить, — это возврат средств за отмену за третью ночь, учитывая, что мы уведомил их более чем за 48 часов об отмене этой ночи.

Мы понимаем, что существуют положения и условия, но вы надеетесь, что, учитывая обстоятельства, можно было бы уделить отдельное внимание. Отсутствие обслуживания со стороны отеля, чтобы помочь нам с самого начала, было разочаровывающим, от того, что нам не разрешили зарегистрироваться даже немного раньше, до взимания с нас платы за ночи, в которые мы не останавливались. Очень разочарован их отсутствием общения / готовности предложить любую помощь.