Отзыв на Marais Home 3

У нас было очень неудачное пребывание здесь, которое многое открыло об этом свойстве и цепи.
При регистрации мы обнаружили, что номер по существу не был убран. Постельное белье было изменено, однако осталось лишь несколько листов туалетной бумаги без запасного рулона, бутылка ручного мыла была пустой, полы были грязными, а большое окно было разбито и открыто, что позволило легко добраться до открытых балконов/дорожки.
Горячая вода также отсутствовала, что, после долгого дня в пути было огромным неудобством. Мы терпеливо ждали, когда он вернется, но к позднему вечеру поинтересовались, в чем дело, и нам сказали, что они разбираются.
На следующий день горячая вода не вернулась, а связь от персонала отсутствовала. Когда я подошла к стойке регистрации, очень защитная и непрофессиональная сотрудница вела себя так, как будто не было проблемы, и просто сказала, что разберется, но была очень не заинтересована и раздражена, что я поинтересуюсь. Два молодых работника оставили меня стоять перед ними на 15 минут, пока они болтали непринужденно, не чувствуя срочности, что все их гости испытывают проблемы.

Я объяснил, что мне нужно принять решение для моей семьи (молодые дети) переехать в другой отель, так как нам понадобится горячая вода в какой-то момент, и я надеялся, что они компенсируют неприятности.
Она снова была очень пренебрежительной и непрофессиональной, а также непримиримой и сказала, что не может ничего сделать. Я спросил, кто и где Менеджер, который мог бы заняться вопросом отсутствия горячей воды в отеле, но также исправить вопрос и посоветовать прибывающим гостям вопроса. Она сказала, что мы с ней не можем поговорить с Менеджером, так как они "находятся в отпусках", и она не будет выплачивать нам компенсацию.
Мы были поражены отсутствием протоколов, профессионализма, заботы о гостях и прозрачности. Я посоветовал ей, что она продает услугу, которая не является полноценной, и поэтому должна взять на себя ответственность за их вопросы и исправить плохую ситуацию. Она не испытывала сострадания и была очень грубой с моей семьей.
Многочисленные гости выезжали примерно в то же время, что и мы, чтобы успеть на рейсы, и были раздражены, но спешили улететь. Мы чувствовали, что это свойство охотится на туристов, у которых есть быстрое пребывание и двигаться дальше, и отсутствие заботы о клиентах и чистоты постоянно отсутствовало.
Я связался и с администрацией, и с головным офисом и не получил никаких ответов. Это удивительно, что они таким образом управляют бизнесом и очень подозрительно для меня.
Для будущих гостей: надеюсь, вы не испытываете проблем, потому что если они возникнут, отель совершенно не способен с ними справиться и грубые 20-летние парни, работающие на стойке регистрации, имеют нулевой опыт гостеприимства.