Отзыв на Ibis Nice Centre Notre-Dame 3

Мы сделали и полностью оплатили нередактируемую оговорку. В связи с частными обстоятельствами, мы сообщили отелю за 7 недель, что мы заселимся утром 30 . 08 . 2025 год вместо первоначальной даты прибытия. В отеле письменно подтвердили, что наш номер будет удерживаться для меня до моего прибытия.

Однако, приехав, мы ларкнули, что номер, который мы уже оплатили и которым по закону имели право пользоваться, был перепродан другому клиенту. Один из сотрудников стойки регистрации открыто признался в этом и извинился, сказав, что номер будет готов через 20 минут – несмотря на четкую запись в моем бронировании, что я не нет – шоу и заселится позже. Это был явный случай овербукинга и неосновательного обогащения гостиницей.

Единственной предложенной компенсацией был бесплатный завтрак (стоимостью €17) для ситуации, когда отель получил почти €280 двойной прибыли. Когда мы попросили поговорить с менеджером, нам сказали, что никто не будет свободен до окончания моего оформления.

Позже мы запросили письменное подтверждение инцидента. Вместо профессионализма нас встретил другой сотрудник Фронт-Сторонта, который демонстрировал крайне неуважительное и нерадушное поведение: говорил над нами, принижал меня и моих друзей и отказывался слушать. Ее отношение заставило нас усомниться в том, что на ее обращение повлияли наша национальность, возраст или внешность, особенно после того, как нам предложили 40 евро или даже возврат денег "за один час, который нас заставили ждать", что оскорбительно по сравнению с реальными потерями.

Наши жалобы двояки:

1 . Возврат денег за ночи, которые мы помогаем, но были перепроданы другим клиентам.

2 . Официальная жалоба на неуважительное и непрофессиональное поведение персонала отеля и отсутствие руководства отеля.

Этот опыт оставил нас без доверия к целостности отеля или заботы о клиентах. Мы будем обострять этот вопрос при поддержке Accor и органов по правам потребителей.