Отзыв на Club Du Soleil Le Pas Du Loup 3

Мы были в Изоле неделю.
Мы приехали поздно в воскресенье и были впечатлены тем, что сотрудники отеля связались с нами, чтобы узнать, хотим ли мы отложить еду до нашего приезда.
Сегодня у нас был адский день.
Мы должны были уехать сегодня утром и встали в 3 часа ночи, чтобы поймать такси в аэропорт.
Затем нам сообщили, что дорога закрыта и мы не можем выйти.
Итак, мы вернулись на стойку регистрации отеля, чтобы придумать, что делать.
Мы были очень уставшими и напряженными, а администраторы не предложили никакой помощи или информации о дороге… они просто оставили нас там.
Когда мы подумали, что не сможем сегодня добраться до аэропорта… мы спросили, сколько стоит номер сегодня вечером… . . более 300 евро… .
Более половины цены за всю неделю!
И мы не могли попасть в комнату еще 2 часа… 8 часов бодрствования в это время.
Итак, мы пошли на обед, но нам сказали, что все закрыто… никаких предложений найти нам что-нибудь из кухни… которая явно только что закрывалась.
Когда мы спросили на стойке регистрации, могут ли они что-нибудь сделать, учитывая, сколько мы заплатили всего за несколько часов… это было категорическое «нет», и два администратора практически проигнорировали нас и продолжили говорить по-французски.
В какой-то момент менеджер рявкнула на меня, чтобы я зарядил телефон в другом месте, так как ей нужна была вилка для света… она чуть не врезалась прямо в меня и была резкой и грубой… .
Она явно чувствовала, что мы мешаем слоняться по стойке регистрации.
Сегодня действительно испортил хорошую неделю.
Персонал отеля не сделал ничего, чтобы помочь нам, кроме как содрать с нас цену за номер.
Затем нам сказали, что дорога открыта.
Нед может быть закрыт завтра.
Мы нашли более дешевый отель недалеко от аэропорта и, принимая во внимание обстоятельства и тот факт, что нам не сказали, что его нельзя отменить, мы попросили отменить бронирование, чтобы мы могли безопасно добраться до Ниццы на утренний рейс.
Это было категорически НЕТ, хотя мы даже не заходили в комнату!
Мы потратили 2 . 5 часов попыток получить вразумительный ответ - какая-то поддержка.
Администраторы просто сказали, что не могут принять решение, поэтому отправили электронное письмо в головной офис, менеджера нигде не было видно, электронные письма из головного офиса просто говорили «Нет», различные бессмысленные обмены информацией с функцией чата и сообщениями…. все это ни к чему нас не приведет.
Серьезно, худший сервис… худший клиентоориентированный бизнес, с которым я когда-либо работал.
Снимают плату за номер, когда накануне они рекламируют треть цены.
Никакого сочувствия, никакого беспокойства, никакой поддержки.
Хорошим показателем компании является то, что дела идут не так, как это было с впечатляющим провалом Соуэлла.
Не вернусь и не рекомендую.
Кстати, все еще здесь - никуда не денешься, поэтому пришлось остановиться в нашей очень дорогой и очень простой комнате.
Посмотрим, открыта ли дорога завтра! я