Отзыв на Grand Tonic Biarritz 4

Нам в целом очень понравилось пребывание в этом отеле. Удобное месторасположение — легко добраться до основных достопримечательностей и необходимых объектов. Большим плюсом стали спа-зона: хаммам, бассейн и сауна — отличное место для отдыха после насыщенного дня. Персонал достаточно вежливый и всегда готов помочь. Кровати удобные и мягкие, постельное бельё чистое и приятное. Отдельно отметим хорошие уходовые средства в номере для волос и тела (Nuxe) — это был приятный бонус.

К сожалению, помимо небольших плюсов, отель имеет и существенные минусы. Сам отель выглядит уставшим и явно требует ремонта. То, что пытались подделать или подзамазывать, сделано неаккуратно — видны следы шпаклёвки или штукатурки, в том числе на стекле окна, которое выходит во двор.
Под кроватью был мусор, на лампах, перекладинах кровати и телевизоре — много пыли. Телефон в номере не работал, дозвониться до ресепшена было невозможно, пришлось звонить с мобильного телефона. Телевизор также изначально не включался — пришлось ждать около 15 минут, пока его дистанционно настроят.
Очень неудобно, что посещение зоны SPA нужно заранее бронировать, и при этом дают всего лишь несчастный час или максимум два. Это особенно проблематично, если вы путешествуете с ребёнком — сложно подстроиться под такие ограничения.
Отдельно хочу отметить ситуацию с днём рождения. Заранее, в комментариях при бронировании, я уточняла, предусмотрены ли какие-то бонусы или маленькие сюрпризы для гостей, у которых день рождения. В день заселения у меня был именно такой повод, но вместо небольшого жеста нам просто прислали платное предложение — выбрать пакет услуг или заказать что-то в номер. Бесплатного не было абсолютно ничего. При этом даже в отелях 2–3 звёзд в разных странах часто делают маленькие комплименты, и это всегда приятно. Считаю, что для отеля, заявляющего 4 звезды, элементарная бесплатная мелочь ко дню рождения — это минимальный уровень сервиса.
Также хочу подчеркнуть очень неприятный и тревожный момент при заселении. На ресепшене у меня попросили кредитную карту, взяли её в руки и вручную вводили данные. Что именно они делали — мне неизвестно, но такой подход кажется крайне небезопасным и совершенно не соответствует современным стандартам. Позже, когда мы пришли в SPA по предварительной записи, с моей карты неожиданно произошло списание. Деньги потом вернулись, но факт того, что были попытки снятия средств, меня серьёзно обеспокоил.