Отзыв на Haven 5

В августе 2025 года мы праздновали свадьбу дочери в отеле «Хейвен». Мы заказали номер на две ночи, отдельный номер для молодоженов и еще один для нас, родителей невесты. Мы выбрали отель, основываясь на предыдущих хороших впечатлениях и обещании на их сайте: «Сделаем самый важный день в вашей жизни незабываемым. Гостиница "Хейвен" предлагает эксклюзивный комфорт и премиум-услуги для запоминающихся свадеб".

Наш опыт не оправдал это обещание.

По просьбе отеля мы заранее представили подробные письменные инструкции и неоднократно общались с ними до выходных. Несмотря на это, не удалось наладить внутреннюю связь, не было выполнено несколько согласованных договоренностей и были выделены дополнительные средства даже за уже оплаченные услуги. Служба в целом чувствовала себя неорганизованно и неуверенно, когда свадебные выходные должны быть продуманными, спокойными и плавными.

Самым разочаровывающим вопросом стало неадекватное и грубое поведение администратора ночной смены. Ситуация была неудобной и для нас, и для наших гостей и никогда не рассматривалась потом искренне или должным образом.

Мы представили подробную и полностью документированную письменную жалобу. Отель предложил не пропорциональную компенсацию, а просто ваучер на другую ночь, который мне пришлось бы запросить снова отдельно. Когда я четко объяснил, почему это неуместно, я получил ответ, в котором жалоба рассматривалась в пренебрежительном и снисходительном тоне. Ответственность переложили обратно на заказчика, а содержание жалобы проигнорировали. Тон этого ответа был совсем не похож на то, что можно было ожидать от отеля, который рекламирует себя как эксклюзивный и высокий - end.

Отель "Хейвен" имел возможность взять на себя реальную ответственность. Эта возможность была полностью упущена.

Процесс рассмотрения жалоб проходил исключительно плохо, и никакой разумной компенсации так и не было предложено. Я бы никому не рекомендовал этот опыт.