Отзыв на Santa's Hotel Tunturi 4

Во-первых, больше всего я жалуюсь на TUI, и больше никогда им не воспользуюсь.
При этом отель мог бы лучше контролировать свои активы и обслуживание клиентов.
Я несколько раз пыталась написать этот обзор в уме, но это слишком сложно!
Короче говоря, как и некоторые другие, я забронировал 3 номера (22 января, так что заранее) с балконами как семья из 6 человек.
За пару месяцев до поездки мне позвонил Туй и сообщил, что с рекламой произошла ошибка и что номер с балконом только один.
Будучи очень вежливым и британским, я принял то, что они говорили, и возврат средств в размере 3 фунтов стерлингов с человека за ночь.
За день до отъезда я получил электронное письмо от представителя Tui «Кортни Клаус», в котором сообщалось, что ни один из наших номеров не находится в одном здании.
Это не идеальный вариант для семейного путешествия, поэтому я позвонил Туи и выразил свои опасения и уменьшившуюся уверенность в том, что они смогут организовать отпуск в 7 тысяч, которого я ожидал. «Не волнуйтесь», - сказали мне, кто-то будет со мной на протяжении всей регистрации, и все будет решено.
Перенесемся на день вперед, прибыли в аэропорт и взяли наши зимние костюмы (не лучшее использование времени, я мог придумать другие способы сделать это), а затем отправились в отели.
Меня попросили выйти из автобуса на главном приеме, чтобы зарегистрировать остальных членов семьи.
Сюрприз-сюрприз.
Они ничего не знали о моем телефонном звонке, и мне дали карту, на которой можно было обойти различные здания комплекса.
Пошел поговорить с Кортни Клаус, на лице которой было написано: «Я знаю, о чем ты говоришь, но мне плевать». Чтобы усугубить травму, я спросил о поездке на снегоходах, которую мы забронировали на пятницу (нынешняя среда), но мне сказали, что поездка начнется в тот же день в 16:00! Поскольку я не спал с 2 часов ночи и имел двух пожилых родителей, которые чувствовали себя не в лучшей форме, у меня не было возможности бродить по лесу в течение 2 часов, поэтому я спросил, есть ли альтернатива… Кортни сказала, что есть, и она с радостью забронировал бы мне поездку в пятницу, но мне пришлось бы заплатить больше, поскольку она была на час дольше, чем поездка, за которую я заплатил 600 фунтов (за пятницу)… к этому моменту я был обеспокоен поездкой, которая запомнилась мне на всю жизнь.
Немного растерянный, я вышел из приемной, чтобы вернуться к тренеру… тренера нет.
Понятия не имею, где он находился, и не был специально одет для его поиска при температуре минус 15. После множества безумных телефонных звонков с моим старшим и эльфом