Отзыв на Garnet Hotel Tashkent 3

​Сообщение об инциденте: Hotel Stay
Дата пребывания: 1 улица Октября до 5 октября 2025 года

В ходе недавнего пребывания после посещения Самарканда и Бухары было установлено, что стандарты работы гостиницы и обслуживания клиентов являются крайне неадекватными.
Возникло множество вопросов, включая проблематичную проверку - в процессе, непоследовательность платежной политики и отсутствие надлежащей финансовой отчетности - ведение учета, что привело к значительным страданиям клиентов.
Подробный счет
​ 1 .
Проверка - в процессе & документация:
По прибытии проверка - в процессе была неоправданно затруднена.
Менеджер отеля потребовал "проверить - проверить отчеты" от наших предыдущих мест размещения, требование, которое одновременно не является - стандартным и невыполнимым, так как другие бутик-отели такой документации не предоставили.
Несмотря на представление цифровых доказательств наших бронирований и фотографий отеля, менеджер утверждал, что у нас была "большая проблема" и создал час - большая задержка, вызвав значительный стресс и неопределенность в отношении нашего принятия в качестве гостей.
​ 2 .
Оплата и финансовая обработка:
Политика гостиницы в отношении приема валюты была непоследовательной и плохо доводилась до сведения общественности.
Первоначально сотрудники заявляли о готовности принять США. Долларов, которые были с готовностью приняты в наших предыдущих отелях.
Однако в момент оплаты они отказались от этой валюты, что потребовало похода в местный банк для обмена средств в Узбекистанский сом.
Второй вопрос возник во время денежной выплаты.
Менеджер утверждал, что не может предоставить корректные изменения, и заявлял, что "возместит" разницу позже.
Он также не записал верную уплаченную сумму, что требовало последующего контроля - вплоть до обеспечения правильного возврата средств.
Такое отсутствие транспарентности и надлежащей финансовой процедуры говорит о неорганизованном и потенциально обманчивом подходе к операциям с клиентами.
​ 3 .
Обслуживание клиентов и поведение персонала:
Поведение менеджера и сотрудников по обслуживанию клиентов-мужчин было непрофессиональным и в значительной степени способствовало негативному отношению к посетителям.
Их общение было враждебным, и их действия выглядели заведомо бесполезными, создавая ощущение, что мы становимся объектом финансовой эксплуатации.
Рекомендации и замечания для будущих гостей
Способ оплаты: Для уменьшения финансовых рисков и обеспечения четкого учета операций настоятельно рекомендуется производить все платежи с помощью кредитной карты.
Документация: Если оплата по кредитной карте невозможна, гостям следует рассмотреть видео - запись операции с наличными, включая сумму и обмениваемую валюту, для создания самостоятельного учета.
Местонахождение гостиницы: Близость отеля к ближайшей остановке метро (Шахристон) не идеальна, требует прогулки от 20 до 30 минут.
Потенциальным гостям, которым не требуется спа-центр, может быть полезно рассмотреть более расположенный в центре отель, который находится ближе к ключевым туристическим объектам.