Отзыв на Sway Hotels 5

Добрый день.
Хочу оставить отзыв для того, чтобы люди не попали в такую ситуацию, как произошла у нас
Период отдыха 30/12/20-06/01/21
В этот отель продает туры один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАИНА), поэтому начнем с непорядочности этого Туроператора.
Покупая Тур в период пандемии, мы неоднократно интересовались у Турагента/Туроператора, будет ли работать вся инфраструктура отеля (подъемники, СПА), нас уверяли, что не работаю только муниципальные подъемники, и у отеля 5 звезд будет работать все.
По факту СПА в отеле не работает с начала эпидемии COVID-19, а подъемники выключают, как муниципальные, так и отельные на выходные.
В отеле нет стойки Туроператора и когда Вы задаете вопрос на рецепшине, как найти отельного гида, Вам отвечают, звоните Туроператору.
Отельный гид приходит в отель только по Вашему звонку.
Кстати, в аэропорту тоже нет стойки Туроператора и ты сам должен найти свой автобус для посадки.
Мы прилетели в 7.00 утра, после прохожденья всех таможенных процедур в аэропорту и самостоятельного поиска группового трансфера, мы нашли автобус , который стоял с открытыми дверями, не заведен и не прогрет, а на улице -19градусов мороза и Туристы, которые прилетели на отдых 80% это семьи с детьми, на мою просьбу закрыть дверь, завести автобус и включить печку , водитель сказал, что не понимает ни русский ни английский язык.
После чего, я вышла из автобуса и нашла представителя Туроператора , привела в автобус, где сидели замерзшие дети, в том числе и мой ребенок и заставила его завести автобус, закрыть дверь.
Печку в автобусе так никто и не включил.
По приезду в отель это было 9 часов, нам сказали, что мы можем в 13.00 пообедать.
Это учитывая то, что всю ночь мы были в дороге, затем ехали в холодном автобусе и можем позавтракать, т.к. завтра с 7-10.00. На мой вопрос, а что с завтраком?
Сказали, ну ладно идите.
Одолжение для нас сделали.
Хотя завтра повторюсь в отеле с 7-10.
Далее было заселение, номер хороший, но чайник, чай и все принадлежности забрали из номера, на вопрос почему, это отель 5 звезд и все должно быть, нам ответили - COVID-19. Как это связано с чайником и одноразовой посудой в номере, осталось не понятным.
Также такие принадлежности как зубная щетка, паста, гель для бритья, станок – у отеля все есть, но они в номер не кладут и дают только после Вашего звонка на рецепшин.
Сервис в этом отеле не просто хромает, его откровенно нет!
Никто не проводит никаких санитарных мер положенных при COVID-19.
Отдельно хочу сказать о ресторане – это самое ужасное место в этом отеле.
Ассортимент еды отеля 3 звезд.
На завтрак луковые кольца!!!! Вы серьезно?
Все турки на завтра едят луковые кольца??? Возмущению моему не было предела.
Мне пришло идти на рецепшин и просить, чтобы детям утром готовили овсяную кашу.
Ассортимент на завтрак такой – яйцо варенное, жаренное, омлет …. За 7 дней можно закукурекать!!!!Жаренная турецкая колбаса – это «вкуснейшее блюдо», луковые кольца, овощи, сыр , бельгийские вафли.
Это все и каждый день, одно и тоже.
Обед – суп одного вида, его никто не ест.
На гарнир только рис и на обед и на ужин.
Иногда были макароны.
Мясо, курица, рыба все в одном экземпляре без ассортимента.
Если не приходишь к началу затрака, обеда или ужина, то еда холодная, огромные очереди стоят, обслуживающий персонал медленно и очень важно ходит, так будто это они отдыхаю, а Туристы их напрягают.
ПРАКТИЧЕСКИ НИКТО ИЗ ПЕРСОНАЛА НЕ ЗНАЕТ АНГЛИЙСКИЙ. Столы никто не протирает после людей, только, если прям носом официанта ткнешь, тогда он соизволит взять мокрую тряпку и протереть.
Про чай, кофе и другие напитки, я вообще молчу, «оперативность официантов зашкаливала», иногда просишь чай, ждешь… идешь сам делаешь чай…выпиваешь …и вуаля – чай тебе несет официант.
90% отеля Турки и 10% Украинцы или Россияне.
Так вот, как только Вы начинаете говорить по-русски или на англ.
Яз, практически весь персонал отеля ведет себя очень не красиво, могу не замечать Вас, игнорируют Ваши просьбы.
Может, на своей родине, мы тоже так должны относится к Туркам?
Мы ехали в отель, где все должно было работать, так сказал Турагент/Туроператор.
Спускаемся в СПА , а не работает СПА. И милейшая девушка предлагает нам за 200$ открыть для нас его на 1час)))) Мы, конечно отказались от такого предложения и задали вопрос Турагенту/Туроператору, как так, не работает СПА. Да?
Не работает?
Странно – это был ответ
Турагента/Туроператора, а хотите вместо СПА бесплатную экскурсию по городу.
Турагент/Туроператор , вы там вообще в своем уме?
Мы оплатили полную стоимость тура со всеми опциями…. Вы это понимаете Турагент/Туроператор?
А затем пришло 01.01.21 и к не работающему СПА добавились еще и не работающие подъемники, запрет на прогулки по склонам гор и даже детям не разрешали гулять на детских площадках.
Так же было 02.01.21 и 03.01.2021, т.к. оказывается, еще 26.12.2020 Президент Турции подписал приказ о локдауне выходного дня!
Напомню, что тур мой начинался 30.12.2020 и Турагент/Туроператор , что все эти указания не распространяются на туристов, только на Турков.
На наши возмущения отельный гид сказал – все претензии к Вашим Турагентам/Туроператорам, а Турагент/Туроператор в свою очередь говорит «форс-мажер» хотите бесплатную экскурсию посетите, как компенсация того, что 3 дня мы просто сидели в отеле , как «узники замка ИФ», где отвратительная еда и отсутствует сервис.
Руководство отеля , отельный гид – отказались предоставить официальное письмо, что в отеле ничего не работает.
По прибытию в Украину ни Турагент ни Туроператор не связались с Туристами , не предложили никаких вариантов компенсации услуг, которые были оплачены в полной мере и не использованы.
Вот такой замечательный новый 2021 год был у Туристов, которые приобрели туры Туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, КАК И ТУРЫ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.