Отзыв на Rixos Premium Tekirova 5

Мне очень жаль , что я совершила огромную ошибку сделав ставку на имя отеля rixos и остановила свой выбор на нем .
От "premium" тут нет ничего . Начиная с приезда . У меня не было заранее оформленного бронирования , так как в этом отеле уже отдыхает моя семья и я выбралась к ним на несколько дней , решила по факту приезда обратиться на ресепшн и спросить о возможности подселиться в номер к ним или взять дополнительный , тем более что на сайте было видно , что номера есть в наличии , но по опыту путешествий знаю , что при обращении напрямую как правило и цена приятнее и отель всегда идёт навстречу , предлагает сделать апгрейд . Первая фраза сотрудника ресепшн - ааа вы не бронировали , ну а как вы вообще сюда попали ? Что ????? Это отель , позиционирующий себя как элитный ? Любой гость обратившийся на ресепшн с просьбой о размещении должен быть одарён улыбкой и услышать фразу вроде: "Добро пожаловать ! Мы очень рады , что вы остановили выбор на нашем отеле , с удовольствием сейчас подберем вам удобный вариант размещения " . Далее объясняю сотруднику ситуацию , что у нас уже есть номер , какая доплата или какие варианты размещения могут быть для нас , если я хочу остаться со своей семьёй на несколько дней . Уходит . Нет минут 20 . Не преувеличиваю . Приходит и говорит есть два варианта : можете подселиться к ним в этот номер и заплатите 190 долларов ( без дополнительных кроватей ) или взять ещё один номер по цене 385 долларов . Эту же цену я отдала за троих в номере . А сейчас я один человек и все равно цена такая же . Странно . Но ещё более странно , что на официальном сайте этот номер для одного человека вообще стоит 200 долларов . Спрашиваю у сотрудника на ресепшн - могу ли я прямо сейчас сделать бронь на официальном сайте ? Ответ - нет вы не можете , таких цен нет , у вас бронирование не получится , номер стоит 385 . Мне это показалось странным , поэтому я все же решила попробовать и прямо при них забронировала номер , тут же в течение пары секунд приходит автоматическое сообщение на почту с номером бронирования . Показываю номер сотруднику . Молча выдают карту . Очень странно ..... Здесь нужно добавить , что в момент бронирования я вижу на сайте семейный номер с двумя спальнями , по цене такой же как и наши два стандартных вместе . Но естественно нам лучше быть всем вместе . Уточняю у сотрудника , могу ли я сейчас забронировать этот номер и переехать всем вместе в него, заплатив разницу , или оплатив сразу полную стоимость и дождаться потом возврата средств на карту за непрожитые ночи из первого бронирования , ответ : нет , ваше первое бронирование отменить нельзя , деньги вернуть за него нельзя . Можете взять ещё один номер стандарт и потом обратиться на стойку guest relations и возможно нам вместо двух номеров сделают апгрейд на family . Ок . Номер беру стандартный и спрашиваю сейчас guest relations работает ? Можно прямо сейчас подойти с этим вопросом ? Ответ сотрудника ресепшн : ну лучше завтра . Я переспрашиваю - так они работают сейчас или уже закрыты ? Ответ сотрудника ресепшн : а я откуда знаю ! (Что ?!?!?!) я такого хамства не встречала ни в одном отеле мира !!! Тем не менее спокойно объясняю , что этот ответ не соответсвует ни месту , ни ситуации , и это непрофессионально для сотрудника пятизвездочного отеля . На что он говорит - да я вам нормально ответил , я что смотрю сейчас на них , откуда я знаю на месте они или нет . (Что?!?!??) Понимаю , что разговаривать бесполезно . Иду на guest relations . Где стоит табличка с часами работы с 9:00 до 0:00 . К слову действие происходило примерно 20:30 . Почему сотрудник вообще изначально сказал мне "ну лучше завтра " совсем не понятно . На guest relations я пересказывала ситуацию каждому кто подходил , сказали приходите утром , на следующее утро я объясняла так же каждому кто подходил по новой , так как это была уже новая смена . В итоге никто ничем помочь не может . Ответ - других номеров нет , кроме стандартных . Хотя на сайте номера есть и я их вижу . Они продаются . Да и про партнёрство с аэрофлот бонус никто из сотрудников не знает , как начислять мили не в курсе . Про бонусы в отеле для держателей серебряных карт - неее не слышали . Видимо руководство отеля является очень недосягаемыми персонами , так как поговорить лично хоть с кем-то из управляющего состава нереально .

Что касается самого отеля . Я абсолютно не понимаю из чего складывается ценовая политика в этом отеле . Но это полное несоответствие цена /качество . Месяц назад были в эла кволити , где при наименьшей стоимости качество лучше в разы по всем параметрам (и номера и еда и сервис ) . Номер весь обшарпан , обои и диван в пятнах , на потолке трещина , в ванной плесень , на вентиляции плесень или что-то непонятное чёрное . Белье местами в дырках . Пододеяльник примерно на пол метра короче самого одеяла . Слышимость просто стопроцентная . Ладно слышно соседей вплоть до слов в разговоре и рёв музыки от дискотеки .... такое ощущение , что ты не в кровати своего номера , а посреди танцпола находишься . Это прямое нарушение норм звукоизоляции . Если есть такая громкая музыка на территории , она должна находится на достаточном отдалении от гостей , чтобы не мешать .
Сервис нулевой во всем отеле , официанты отдельная песня... могут нести минут 20 сок и принести его со льдом , хотя просили без или вообще не принести , официант может подавая уронить бокал с шипучкой ( язык не повернётся назвать это подобие шампанским ) и даже не шелохнуться вытирать и продолжать свою работу дальше, а люди , сидящие за барной стойкой по очереди поднимают свои бокалы , когда до них допекает эта река ... Злые женщины , готовящие еду с недовольным лицом ,причитающие что-то под нос на турецком . Как здесь написали в другом отзыве , шипящие на детей .... да это реально так . Детский клуб нулевой . Я сейчас не про само помещение , которое достойное и имеет большие возможности для игр , я про саму анимацию . Мальчик ковбой в игровой комнате с видео играми с детьми разговаривает просто настолько откровенно грубо ..... ужас . Остальные девочки , ни рыба , ни мясо... Детское шоу .... уровень самодеятельности .

Плюсы - прекрасное чистое море , потрясающая природа . И это не испортит даже абсолютно нелогично организованный пляж с этими лежаками под общими тентами,где ты лежишь и смотришь в упор на пятки незнакомых тебе людей или слушаешь их не всегда приятные разговоры или становишься невольным зрителем попойки , и отодвинуть лежак подальше и иметь хоть какой-то запас личного пространства не можешь , так как зонтиков нет , а тень только под эти общим навесом. Варианта два . Или сгореть или лежать с видом на пятки ... Ну или третий: взять платный шатёр за 250 долларов в сутки . Которые кстати пользуются популярностью . Видимо на это и делалась ставка при планировании пляжа ...