Отзыв на Timeks Hotel 3

Я забронировал и заплатил 4 ночи за двухместный стандартный номер в этом отеле через туристическое агентство, бронирование было сделано за месяц до моей поездки в Стамбул.
Я попросил подтверждение у них за 3 дня до даты заезда и получил подтверждение, что все в порядке.
Прибыв в этот отель для регистрации, администратор сказал нам, что наше бронирование отменено в их системе, и что нет свободных номеров, и что нам нужно остановиться в другом отеле на первую ночь при возвращении на следующий день в Тимекс.
Я спросил, соответствует ли комната тем же стандартам, что и комната в Тимекс, и они ответили «да». Прибыв в другой отель (200 м от таймкс), они дали нам номер возле стойки регистрации и прямо рядом с кухней.
Я мог слышать всех людей, которые пришли на прием, а утром в 4 часа утра меня разбудил звук посуды, вымытой на кухне.
После этой первой ужасной ночи они обещают взять наш багаж в часы в 2 часа дня, когда они регистрируются, пока мы посещаем город.
В тот день шел сильный дождь, и когда они прибыли в Тимекс в 2 часа дня, они сказали, что не взяли наш багаж из-за дождя.
Наконец нам пришлось ждать еще час, чтобы принести наш багаж и обеспечить комнату.
Когда нас отвели в нашу комнату, еще один ШОК, комната была на подземном уровне, и когда я спросил администратора, что это за комната, она сказала ЭКОНОМИКА! Я показал им свой ваучер из туристического агентства, где я заплатил за номер СТАНДАРТ (эти номера находятся на верхнем уровне и имеют лучшие условия). Они сказали, что у них нет стандартных номеров, и что я должен связаться с моим агентством, чтобы сделать возмещение и пересчитать сумму для ЭКОНОМИКИ. Итак, я связался с моим туристическим агентством, чтобы решить эту проблему, и я пошел в наш двухместный номер ЭКОНОМИКА, где я заметил, что потолок был залит водой и капает от утреннего дождя.
Вернулись на ресепшн, чтобы сообщить им об этой проблеме, и они пришли с предложением предоставить 2 одноместных номера эконом-класса на подземном уровне, поскольку они были единственными доступными без затопления.
Так или иначе мы остались в тех комнатах, где это был ужасный запах плесени.
В целом, это был ужасный опыт в этом отеле, что я надеюсь, что никто другой не испытает.
Мы попросили возмещение от владельца через наше туристическое агентство, но мы до сих пор не получили никакой компенсации от отеля.
Спасибо руководству отеля за этот ужасный опыт, надеюсь, что их бизнес будет процветать с такими договоренностями.