Отзыв на Six Senses Kocatas Mansions 5

TL; DR:
К сожалению, я бы не рекомендовал Six Senses Kocatas.
Несмотря на некоторые яркие моменты, такие как санаторно-курортные терапевты и несколько выдающихся сотрудников, опыт был изобилует оперативными сбоями, плохой коммуникацией и глубоко разочаровывающим решением вопросов.
Это была двойка, в лучшем случае оставшаяся звездой, и, к сожалению, может стать моей последней в любом Шести Чувствах.
Прежде чем мы начнем, вот сотрудники, которые заслуживают похвалы
Бахар, Бериван и Уэйан в спа — поистине высший ярус.
— Доган в шеф-повара Эрдэла — теплый, дружелюбный и внимательный.
Озгурлюк, швейцар — постоянно помогает и вежлив.
Итак, вот настоящий обзор.
Мы останавливались в особняках Six Senses Kocatas в течение 3 ночей, и, хотя я очень хотел его любить, пребывание было омрачено рядом вопросов, которые сделали его одним из наших самых разочарованных впечатлений роскошного отеля за последнее время.
Вот разбивка:

1 .
Инцидент на яхте
Частный круиз на яхте мы зарезервировали заблаговременно — еще до прибытия в Стамбул.
В день бронирования мы сели на яхту, и нам сказали, что мы скоро отправимся.
Двадцать минут прошло у причала.
Потом еще десять.
В итоге нам сказали, что яхтенный трос запутан и что кто-то придет «в любую минуту», чтобы его починить.
После нескольких раундов «всего лишь десять минут» мы решили отказаться от опыта.
Никаких извинений.
Нет предложения перенести встречу.
Никаких усилий, чтобы исправить это.
Это задало тон.

2 .
Работа в бедных комнатах
- Химчистка была полностью недоступна во время нашего пребывания — странно для отеля такого уровня.
- Мини-бар не был полностью укомплектован (остался от предыдущих гостей) .
К счастью, нам не предъявили обвинения.
iPad в комнате не работал.
Он просто продолжал заряжаться и был непригоден для использования.
Ручка фена отслаивалась от черного пластика.
Нам пришлось обмотать её тканью, чтобы использовать.
Музыка звучала до поздней ночи во дворе, и мы хорошо слышали ее в своей комнате.

3 .
Съемки на земле
В один из дней в доме снимался сериал — конкретно в здании, где располагалась наша комната.
Вся территория была заполнена съемочной группой, оборудованием и дымом.
Сотрудники даже курили у входа.
Нас никогда не информировали заранее.
Это нарушило мир, на который мы надеялись.

4 .
Завтрак путаницы (и самая неприятная часть)
Мы заказали стоимость завтрака.
Тем не менее, из 3 утра, нам сказали дважды, что наш тариф не включает завтрак.
Вот что произошло: Поскольку мы зарегистрировались поздно (за полночь) , нам сказали на стойке регистрации, что они будут взимать с нас только в течение 2 ночей вместо 3 .
Справедливо — мы даже договорились оплатить завтрак в один из дней.
Но когда мы выписались?
Мы были оплачены за все три ночи — и завтрак все еще не был включен за две из них.
Когда мы задались вопросом, ответ был следующим: «Это из-за системы». Без извинений.
Никаких попыток разрешить недопонимание.
Просто роботизированные реакции.
На тот момент у нас, честно говоря, не было энергии, чтобы продолжать спорить.
Мы просто знали, что больше не вернемся к Шести Чувствам.

5 .
Спа: Превосходные терапевты, плохая окружающая среда
Скажу так: санаторно-курортные терапевты были невероятны.
Бахар и Бериван провели лучшие в истории лечения хаммам.
Уэйан с Бали сделал невероятный массаж.
При этом сам курортный опыт подвела плохая работа: Персонал неоднократно оставлял дверь женской раздевалки открытой — даже когда мы находились в помещении.
В один дождливый день нам пришлось ехать в спа на машине.
Водитель громко исполнял танцевальную музыку.
Ремень безопасности не сработал.
Это было совсем не расслабление после процедуры.

6 .
Попытка решить до оформления заказа
Перед отъездом мы написали подробное письмо двум менеджерам.
Нас пригласили на встречу с ними, и мы были искренне поражены гудком.
Вместо того, чтобы решать проблемы с сочувствием, нам сказали:

«Это культурное различие».

– Ваше письмо было очень длинным.
Проблема, которая шокировала их больше всего? «Химчистка отсутствует». (Честно говоря, это было меньше всего наших проблем.)

Предлагали убрать из нашего счета санаторно-курортные сборы, но в итоге убрали только один день, несмотря на то, что сказали, что уберут все (у нас было два дня санаторно-курортного обслуживания и мы уже оплатили один день вперед и напомнили — корректировка не была сделана) .
Final Thoughts
Six Senses Kocatas просто не поставил ни основы, ни тем более люксовый стандарт, о котором заявляет.
Оперативные проблемы - это одно.
Но то, как с ними обращались — с отсутствием подотчетности или сочувствия, — и предопределило разочарование.
Это было два - пребывание звезды.
Прекрасное свойство, с отличными психотерапевтами, но плохо управляемое и явно лишенное лидерства в управлении.
После пребывания в Aman, Four Seasons, One & Only, Royal Mansour и т.д., это было наше первое пребывание в собственности Six Senses, и, похоже, это может быть последним.