Отзыв на Ottoman Luxury Hotel 3

Бронировали три номера через букинг.
Оставили все необходимые контакты.
Оставили сообщение о времени прибытия.
В отеле сотрудник на ресепшене сообщил, что терминал у них якобы не работает и попросил заплатить наличными.
Это было нашей ошибкой.
Взяв деньги, он спрятал их в сейф и сообщил, что не может дать нам зарезервированные номера т.к. мы поздно приехали, но готов нас поселить в другой отель.
Другой отель на букинге был хуже и дешевле.
Мы сказали, что нам это не нужно и попросили просто вернуть деньги.
Сотрудник отказался это сделать, попросив сначала отменить бронирование.
На резонное замечание, что в этом случае букинг удержит с нас штраф, он сообщил, что если бронирование отменит он, то штраф удержат с него.
Тот факт, что это его вина т.к. он, не смотря на предупреждение, продал кому-то наши номера, его не убедил.
Дальше было 5 часов переговоров с букингом (который был на нашей стороне, но сотруднику отеля было безразлично), туристической полицией (толку от неё - ноль), поддержкой ассоциации отелей Турции (тоже бестолку). В итоге, букинг согласился отменить бронирование без комиссии для отеля и сотрудник вернул нам деньги.
Это реально ПЯТЬ часов в маленьком холле отеля!
Хорошо, что с нами был коллега, говоривший по-турецки.
Скажу больше: сотрудник проговорился, что мы первые, что оказался таким принципиальным.
Остальные, мол, отменяют бронирование и уходят.
Т.е. это поставленный на широкую ногу бизнес - продавать номера по два раза: один раз от стойки и потом ещё комиссию от незадачливых клиентов с букинга!
Не ведитесь на это - оплата только картой и никаких отмен!
В этот отель - и в коем случае!
С помощью оператора букинга мы тут же заселились в Адамар (5 мин пешком от этого отеля) - номеров достаточно.
Не бойтесь отстаивать свою правоту.