Отзыв на Orka Royal 4

Я забронировал номер за несколько месяцев вперед, регулярно общался с отелем и просил хороший номер с балконом, когда приезжал отпраздновать день рождения моего партнера. В номере был худший вид (захудалая парковка) и жалкое оправдание французского балкона.

Я попросил поменять номер, чтобы хотя бы иметь лучший вид, но мне сказали, что других свободных номеров нет. Тем не менее, я думал, что продолжу пытаться максимально использовать свое трехдневное пребывание, но в ту же ночь внезапно, без всякого предупреждения, перед моей комнатой и только моей комнатой повесили штору! Я спросила на стойке регистрации, почему мне никто не сообщил или почему штора не была надежно застегнута, поскольку она продолжала дуть в мою комнату, когда дверь была открыта, и продолжала хлопать всю ночь из-за сильного ветра. Я не мог спать из-за шума в течение всего моего пребывания. Они утверждали, что это было сделано для моей безопасности (!), поскольку на верхнем этаже продолжаются ремонтные работы… никаких работ не велось ни на одном этапе, когда занавеска была поднята, и на самом деле для меня это было скорее опасностью, чем безопасностью!

Даже после подачи письменных жалоб руководству никто не удосужился ничего сделать, даже извиниться. Учитывая тот факт, что штора не была надежно закреплена, безопасность гостей отеля не является для них приоритетом.

Покинув отель, я написал свой честный отзыв на другой платформе, и менеджер по работе с гостями отеля Мелисса связалась со мной и предложила полный возврат средств, который я запросил, если я удалю свой отзыв. Что я и сделал, но, к сожалению, через 2 недели после обещания вернуть деньги они этого не сделали и теперь не отвечают на мой Вацап и не отвечают на мои звонки! Очень обманчивая тактика, использованная отелем, когда я, как клиент, сильно пострадал, и они не смогли выплатить мне обещанную компенсацию. Очень разочарована Мелиссой (которая, казалось, сочувствовала, но явно не из-за того, что не возвращала деньги и не отвечала на мои сообщения в Watsapp), но особенно в главном руководстве отеля.

Я бы определенно не относил этот отель к категории 4 *, и я шокирован тем, что они определяют себя так. Мое пребывание было испорчено персоналом отеля и обстоятельствами, в которые меня поставил отель.

Читая отзывы на Trip Advisor, я вижу, что отсутствие обслуживания клиентов является обычным явлением для гостей, останавливающихся в этом отеле.

Пожалуйста, имейте в виду, если что-то пойдет не так, отель вам ничем не поможет! Очень плохое обслуживание для предполагаемого отеля 4*.

Фотографии отелей на всех платформах вводят в заблуждение, поскольку номера и прилегающие территории не похожи на фотографии.

Единственный плюс – расположение отеля недалеко от многих достопримечательностей.

Эту ситуацию можно было разрешить извинениями в то время или даже малейшим сочувствием, проявленным руководством, и, конечно же, фактически вернуть мне деньги, как они обещали, но они этого не сделали.

Пожалуйста, бронируйте с осторожностью.