Отзыв на Hilton Istanbul Bomonti Hotel & Conference Center 5

1. Отличное расположение в приятном безопасном районе и транспортная доступность (в т.ч. на такси) 2. Просторные номера 3. Хорошая уборка номеров 4. Достойный ассортимент на завтраках (если бы не возмутительные минусы организации обслуживания) 5. Профессиональная работа службы reseption и guest releation (есть русскоговорящий сотрудник Анастасия), которые пытаются сгладить все накладки отельного сервиса 6. На прилегающей к отелю территории расположено арт-пространство Bomontiada - закрытое помещение бывшего пивзавода с маленький музеем и атриумом, где расположены бары, ресторанчики, проходят концерты.

Минусы : Огромная очередь при заезде и выезде. В отеле овербукинг! В день выезда администрация была вынуждена начинать отправлять прибывающих гостей в другие отели сети.
Никто и не думает проводить вас до номера при заселении! Какие глупости, правда?
Смежный семейный номер не соответствует заявленному описанию - по факту это 2 отдельных номера в конце коридора, расположенных друг напротив друга. Теоретически, можно закрыть массивную общую коридорную дверь, как нам пояснили (но при попытке это сделать возникает проблема - мешает ковровое покрытие). Резюме - общего пространства нет. Для семей с детьми это может быть критично.
Уставшие номера: старая потертая мебель, абажуры с вмятинами, ковролин требует замены последние лет 5 точно - он потерял цвет, а множественные пятна, которые пытались безуспешно уничтожить, вызывают изумление и брезгливость.
Грязные мутные окна, которые не мыли много месяцев!!! Так что насладиться панорамным видом у вас не получится, подходить к таким окнам неприятно.
Нет халатов, нет доп средств - ни зубной щетки, ни расчески, ни губки для обуви (да, я понимаю, что можно попросить - но для заявленных 5 звезд это абсурдно и унизительно).
Нет мини-бара.
"Бойцовский клуб" на завтраках: ресторан не справляется! Сначала вы мученически пытаетесь добыть еду (да, ковидные ограничения сейчас в отелях всего мира, но где нормальная организация процесса?) - общаясь через ленту с абсолютно необученными сотрудниками, которые не владеют даже базовым английским! А потом вы будете долго искать свободный столик, т.к. гостей в разы больше, чем столов. Но и это не финал истории - после того как вы нашли место, вы будете вынужденно сами (!) решать вопрос с уборкой посуды, которая осталась после предыдущих гостей, разыскивать приборы, сами (!) идти к стойке за заказом кофе - иначе вы просто не дождетесь официанта, и даже если он к вам подойдет - и вы сделаете заказ, вероятность того, что он вернется к вам хоть когда-то почти 0.
Это Hilton 5*? Серьезно?