Отзыв на Hampton By Hilton Istanbul Old City 4

Мы были весьма разочарованы отсутствием серьезности и профессионализма в поддержке, оказанной сотрудниками Hilton во время нашего недавнего пребывания в Hampton by Hilton Istanbul Old City:
По прибытии у нас возникла проблема с такси, которое доставило нас из аэропорта в отель в пятницу 5 апреля.
По сути, такси дважды взимало с нас плату при оплате кредитной картой, притворяясь, что в первый раз после того, как я ввел свой код, он не прошел, поэтому мне нужно было сделать это снова на другой машине.
Мы ожидали от сотрудников Hilton серьезной поддержки и советов по этому вопросу, но мне кажется, что нас только что обманули.
Поскольку у нас были фотографии номерного знака такси и подтверждение двойной оплаты, руководитель сказал нам, что он связался с муниципалитетом, получил номер телефона такси, вызвал такси, нам вернули деньги, и мы увидим это на нашем банковском счете на следующий рабочий день. .
Когда я усомнился в вероятности того, что это действительно произойдет, меня успокоили, сказав, что такси рискует потерять лицензию, оно уверено, что мне возместят расходы, и я могу перезвонить им, если нет.
Спустя неделю возмещения не последовало.
С тех пор я безнадежно пытаюсь поговорить с кем-нибудь на стойке регистрации отеля «Хилтон», кажется невозможным, и при общении с ними по WhatsApp я получаю ответы типа «они проверят и свяжутся со мной», чего они никогда не делают… .
Также отправил пару писем, но ответа нет…
Не совсем то, что я ожидал от отеля Hilton…
Обновление от 24 апреля 2024 г.: после предыдущего обзора со мной связался вышеупомянутый руководитель, и, короче говоря, такси в конечном итоге вернуло мне деньги. . . .
Повысили отзыв с 2* до 4*: хорошая поддержка со стороны руководителя, в остальном не уверен. . .