Отзыв на Hagia Sofia Mansions 4

Забронировали отель с 22 ноября по 25 ноября (семья: 2 взрослых и ребёнок 6 лет).
Из плюсов: 1) расположение отеля, 2) бассейн, 3) шеф-повар (еда в номер вкусная), 4) персонал: официанты, рум-сервис, bellboys (Эрэм помогал найти рестораны в
округе, другие всегда подвозили на багги по территории которая очень длинная и ходить утомительно).
Из минусов: 1) завтраки однообразные и почти «голодные»
2) чистота в номере отсутствует (под прикроватные тумбочки лучше не смотреть, а они как столики на высоких ножках, пыль кусками лежит!
Для 5 звёзд это слишком). Если утром вы были в номере, во второй половине убирать не будут, только надо напоминать об уборке.
3) рецепция отеля действует по девизу «money first». Было забронировано 3 ночи и оплачено по приезду, но, чудесный Сбербанк попустил 3 мошеннических списания и заблокировал карту, оставив семью без денег.
На рецепции я попросила дать банковские реквизиты отеля, чтобы из России сделали оплату ещё на день-два, но был отказ.
Работники рецепции переглядывались, переговаривались (клиент без денег уже не интересен же!) и ответили: «Это невозможно.
Перевод будет идти 2-3 недели». Ок.
Для получения денег через Western Union нужно время, могу я оплатить при check-out.
И снова ответ: “Вначале оплата, потом номер пролонгируем». Увидев, что в обменниках меняют рубли (благо наличных было достаточно в рублях), обменяла на евро (требование рецепции) и рано утром оплатила ещё на сутки номер.
В этот же день, возвращаемся в 16.00 в отель, а карта не работает!
Нас выселили!
Вы не заплатили за номер!
Со мной был 6 летний ребёнок, 73 лет мама!
С улыбкой попросила на рецепции предоставить доступ в номер, чтобы предъявить чек об оплате на предстоящие сутки.
Вывод из всей ситуации: клиентоориентированность только в том случае, пока есть деньги, денег нет, нет услуг.
Но!
Я не просила нас приютить, не просила бесплатно предоставить номер!
Было 2 варианта: банковский перевод по реквизитам отеля (но отель отказал предоставить реквизиты) или оплатить наличными при check-out (но тут тоже отель отказал, а вдруг мы сбежим и не оплатим!
И это 5 звездочный отель!
Гости с золотой картой!
Явно не поберушки с улицы.
Это не отель, а рыночные торгаши «money first»!