Отзыв на Farina Hotel By Cigno 4

НИЧЕГО!!!

Начиная с предложного люкс трансфера все через обман делается!
Заранее обговорили трансфер, заранее мною были отправлены наши авиабилеты, с просьбой встретить нас во время, ибо мы с ребенком, рейс вечерний, по итогу мы ждали с маленьким ребенком в довольно прохладную для Стамбула погоду 20 минут трансфер, далее мое терпение лопнуло и я написала в отель, нам таки предоставили трансфер, самое обычное такси, люксом далеко не пахло, я сразу написала в отель, что нас везут не на обговоренном трансфере, мне ответили, что мол разберутся.
По приезду в отель, с меня начали требовать 50€ за обычное такси, по убер такое такси показывало 600-700 лир, что делает 18-20€, я еще раз объяснила ситуацию и сказала, что готова оплатить за тариф убера, на что менеджер сказал «для вас нет номера», а номер мной оплачен, я говорю, окей, тогда деньги верните, ответ менеджера «нет номера, нет денег» далее мужчина встает и уходит на улицу, курить.
У нас полный шок от такого отношение, уже 23:50 а мы практически на улице с маленьким ребенком, благо дело менеджер Букинга работала оперативно и шикарно, я позвонила в отдел поддержки, объяснила ситуацию и в течении 10 минут был решен вопрос.
Мне перезвонили, рассказали про порядок внутренней работы, что гостиница которая берет 100% оплату не имеет право не принять гостей, в противном случаи, букинг отменяет бронь, возвращает деньги и далее помогает выбрать альтернативу, а вот разницу в цене оплачивает гостиница, которая отказалась от своих гостей.
Менеджеру гостиницы пришлось предоставить номер.
Зайдя в номер, мы подумали «лучше бы нас выгнали», это ужас, а не номер, гостиница не стоит и одной звезды, не то, что четырех.
Все поломанное, грязное, на номер фемели где 4 взрослых и один ребенок, дали 2 полотенце, 2 бутылки воды.
Слова «уборка» им в принципе не знакома.
Сплошное разочарование.
В Стамбуле много хороших гостиниц, не жалейте время на выбор, как это сделала я, пожалела ужасно.