Отзыв на Elite World Istanbul 5

Я путешествовал со своим партнером на Рождество 2023 года, мы так с нетерпением ждали поездки, но отель был полностью испорчен нашему пребыванию.
РЕГИСТРАЦИЯ – когда мы приехали, персонал не смог найти нашу бронь.
Нам сказали подождать в вестибюле, и через 10–15 минут они нашли нашу бронь.
Мы уже заплатили заранее, но нас попросили внести залог, который мы были рады внести, но нам показалось странным, что сотрудники стойки регистрации спросили нас: «Мне понадобится залог наличными в размере 100 долларов США». Я сказал ему, что могу заплатить кредитной/дебетовой картой, но мне было неудобно платить наличными, поскольку меня никогда больше нигде не просили внести залог наличными.
Его ответ был: «Я не знаю, как в других отелях, но это политика компании». Когда я отказался платить наличными, мне сказали, что, поскольку залог взимается за мини-бар, они опустошат мини-бар.
На этом этапе я больше не собирался спорить и сказал ему, что вы можете опорожнить мини-бар, что они и сделали, одновременно с тем, как мне показали мою комнату (кто-то пришел с белым мешком для мусора и опорожнил мини-бар перед нами – так что непрофессионально). Общий опыт регистрации был очень неприятным, непрофессиональным и сдержанным.
НОМЕР – номер очень устаревший, без вентиляции и в нем было очень жарко.
Мы пытались включить кондиционер, но какую бы температуру мы ни установили на термостате; он постоянно выбрасывал горячий воздух (по сути работал как обогреватель). Мы так устали, что решили спать в жаркой комнате, поскольку регистрация была настолько сдержанной, и нам не хотелось больше неприятностей.
На следующее утро я подошел к стойке регистрации и объяснил, что в номере слишком жарко, окна не открываются, кондиционер не дает холодного воздуха, и мы не могли спать спокойно, так как нам было жарко и мы потели.
Мне сказали, что «мы не можем изменить температуру, поскольку она установлена на одну настройку», я сказал, что в комнате слишком жарко, поэтому мы не можем спать в горячей комнате, поэтому не могли бы вы что-нибудь с этим сделать.
Я была ШОКИРОВАНА ответом: «Как я объяснила ранее, мы не можем изменить температуру, вы можете спать в комнате, только не включайте отопление и спите без одеяла». Я не знал, что сказать.
Во время своих путешествий по миру я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием клиентов в отеле, который считал бы его международным.
В комнате было так жарко, что нам пришлось открыть дверь, чтобы подышать прохладным воздухом из коридора.
Кроме того, хотя это был этаж для некурящих, в коридоре постоянно пахло сигаретами, как будто в коридорах кто-то курил.
УБОРКА – в номерах убирались очень поверхностно.
Пол не пылесосили каждый день, и каждый раз, когда мы видели уборщицу, мы просили ее специально помыть пол, но иногда это было сделано, а в другие дни - нет.
Использованные стаканы и чашки никогда не менялись, а вместо этого грязные стаканы и чашки ставили обратно рядом с чайником.
Когда мы начали оставлять использованные стаканы и чашки в коридоре, их собрали, но на следующий день не заменили, поэтому нам пришлось позвонить в службу обслуживания номеров, чтобы попросить чашки и стаканы.
ОБЩИЙ ОПЫТ – крайне разочаровывающий опыт, персонал нуждается в обучении по международным стандартам.
Никто из сотрудников не выглядел счастливым, улыбающимся или готовым предложить помощь.
Наша поездка была полностью испорчена, потому что мы не могли нормально спать по ночам, чувствовали постоянную усталость и не получали от поездки столько удовольствия, сколько хотелось.
Пожалуйста, ИЗБЕГАЙТЕ этого отеля, если вы хотите хорошо провести отпуск в Турции.
Стамбул – удивительный город со множеством хороших отелей, работающих по международным стандартам и где к вам относятся с уважением.