Отзыв на Bebek 4

Мой опыт был не чем иным, как огорчительным, что побудило меня присвоить самую низкую возможную оценку, всего лишь 1 звезду, рейтинг, который не отражает адекватно глубину моего недовольства. Если бы мне предложили поставить оценку ниже 1 звезды, я бы без колебаний это сделал. Поведение вашего персонала, который должен был олицетворять гостеприимство и вежливость, было совсем не таким. Здесь был самый грубый, высокомерный и самый раздражающий персонал отеля, который я когда-либо видел.
Мы с друзьями планировали встретиться у входа в ваш ресторан в 13:00, чтобы поужинать без предварительного бронирования. Когда моя подруга приехала в отель раньше меня, ей сказали, что они не принимают клиентов без предварительного бронирования. Однако я много раз ел в этом отеле без предварительного бронирования.
Мой друг позвонил мне, чтобы объяснить ситуацию и предложил встретиться где-нибудь еще. Когда я захотел поговорить с персоналом отеля, чтобы прояснить этот вопрос, она отказалась разговаривать со мной по телефону. Вместо этого она заявила, что, если мне так хочется поговорить, мне следует позвонить на общую линию отеля, чтобы связаться с ней.
Я был уже совсем близко от отеля, и когда я прибыл в отель через несколько минут, сотрудник не только разговаривал со мной на повышенных тонах, но и проявил полный непрофессионализм, сжимая в руках электронную сигарету.
Хотя The Stay является местным брендом, я столкнулся с ситуацией, с которой никогда не ожидал столкнуться в бизнесе, который, как я думал, пытался стать брендом сетевых отелей, открывая отели в очень важных местах. Поспорив некоторое время у двери, она предложила мне немедленно покинуть помещение гостиницы. Со временем мой гнев утих, но разочарование осталось.
На мой взгляд, маловероятно, чтобы женщина, которая работает у входа в ваш отель, работала без контроля со стороны своих менеджеров. Такое отвратительное поведение вряд ли можно объяснить личными решениями, указывающими на серьезную слабость руководства.
Хотя многие критерии, такие как удовлетворенность клиентов, удовлетворенность сотрудников, удовлетворенность поставщиков в управлении отелем, влияют на позицию этого отеля в глобальном смысле, я хотел бы сообщить, что Bebek The Stay Hotel потерпел неудачу на первом этапе с точки зрения удовлетворенности клиентов.
Ваш общий ответ на этот комментарий для меня бесполезен. В любом случае я не хочу, чтобы вы тратили время на ненужные извинения и оправдания. Вы должны знать, что качество предлагаемой вами продукции, красота вашего вида и ценное имя вашего отеля могут быть поддержаны только квалифицированными сотрудниками и довольными клиентами.
Надеюсь, вы воспримете это как конструктивную критику.

P.S. Электронные сигареты запрещены во внутренних помещениях отелей.