Отзыв на Arts Hotel Bosphorus Istanbul 5

Мой опыт с отелем Arts - Стамбул ужасен.
Я должен был поехать 24-го и забронировал через букинг. ком.
Из-за плохой погоды (аэропорт IST закрыт) в Стамбуле мой рейс был отменен, и я не смог прибыть в указанный выше день.
Я связался с отелем по электронной почте, и они очень хорошо ответили, но после того, как они вычли первую ночь из визы, меня проигнорировали.
Я послал к ним своего друга, чтобы объяснить ситуацию, которую они уже знают, он сказал мне, что они были очень грубы.
Они сказали, что это соглашение, и мы возвращаем ему что-либо, он пытался объяснить им, что эта ситуация исключительная и это не в наших руках, мы ни за что не сможем прибыть в тот день.
Они без всякого уважения сказали, что это не наша проблема.