Отзыв на Akgun Istanbul 5

***Наше недавнее пребывание в отеле Akgun Istanbul было, мягко говоря, крайне разочаровывающим.
Как международный путешественник из Ирландии, я ожидал высокого уровня обслуживания от известного 5-звездочного заведения, однако, к сожалению, мои ожидания не оправдались.
По прибытии стало очевидно, что общение с персоналом представляет собой серьезную проблему, поскольку большинство из них, похоже, не владеют английским языком, что является фундаментальной необходимостью для любого заведения, обслуживающего иностранных гостей.
Этот языковой барьер сохранялся на протяжении всего моего пребывания и существенно препятствовал любым попыткам решить проблемы или сделать простые запросы.
Перейдя в комнату, меня встретил затхлый запах, пронизавший все пространство.
Мебель выглядела старой и обветшалой и не могла передать той роскоши, которую можно было бы ожидать от отеля высшего уровня.
Кровать, хотя и была в рабочем состоянии, не имела того шикарного комфорта, который обычно свойственен элитным номерам.
Кроме того, ванная комната находилась в ужасающем ветхом состоянии, повсюду была заметна грязь и запущенность.
В ресторане проблемы остались.
Заказ яичницы на завтрак для моего сына занял неприемлемые 25 минут, но ее подали только теплой.
Эта повторяющаяся тема медленного обслуживания и некачественной еды сохранялась и вечером, когда наша еда, очевидно, была приготовлена заранее, запечатана в пищевую пленку и едва разогрета при подаче.
Отсутствие внимания к свежести и температуре оставляло желать лучшего.
Один особенно вопиющий инцидент произошел во время завтрака, когда меня и мою семью бесцеремонно выгнала из-за стола другая группа турецких гостей, хотя несколько минут назад мы справедливо заявили об этом с согласия сотрудника.
Отсутствие ответственности со стороны официантки, которая изначально разрешила нам занять столик, только усугубило ситуацию.
Впоследствии, когда мы вежливо попросили вернуть столик, мы были встречены вопиющим пренебрежением и даже враждебностью со стороны других турецких гостей — поведение, неподобающее якобы изысканному заведению.
Поведение турчанки было просто постыдным и вызывающим, она вела себя как животное.
В довершение всего, безрассудные действия одной из гостей-турчанок привели к тому, что я ошпарился горячим кофе, а наша еда была испорчена ее агрессивной вспышкой.
Такое поведение, особенно со стороны лиц, представляющих клиентуру отеля, является крайне позорным и плохо отражается на способности руководства поддерживать безопасную и уважительную обстановку для всех гостей.
Когда я столкнулся с проблемой с мокрой и грязной одеждой из-за инцидента в ресторане, предлагаемые услуги прачечной меня тоже разочаровали.
Когда я получил свою одежду обратно, стало очевидно, что ее просто высушили, и не было предпринято никаких попыток как следует почистить ее.
Это отсутствие внимания к деталям и удовлетворенности клиентов еще больше подчеркнуло вопиющие недостатки отеля в обслуживании и профессионализме.
Даже такие удобства, как сауна, оказались опасными из-за небрежного обслуживания.
Несмотря на присутствие большого количества сотрудников, мокрые и скользкие полы представляли серьезную угрозу безопасности, усугубляемую отсутствием предупреждающих знаков.
В целом, мой опыт проживания в этом предполагаемом 5-звездочном отеле Akgun Istanbul далеко не оправдал ожиданий.
Трудно понять, как это заведение получило такой высокий рейтинг, начиная от устаревшего оборудования и заканчивая непрофессиональным персоналом и плохим обслуживанием.
Я бы предостерег всех, кто ищет качественный отель, держаться подальше от этого заведения.
Максимальная оценка в 3 звезды была бы щедрой, учитывая множество недостатков, наблюдавшихся во время моего пребывания.
Кроме того, несоответствие в ответах на положительные и отрицательные отзывы, с персонализированными благодарностями для первых и общими ответами на вторые, плохо отражается на стремлении отеля к искренним отзывам клиентов и улучшению.
В заключение я НЕ МОГУ с чистой совестью рекомендовать этот отель всем, кто ищет удовлетворительное гостеприимство и беспроблемное пребывание в Стамбуле.