Отзыв на Vira Binbay Suite 3

Это письмо директору фирмы РИВЬЕРА у которой мы покупали путевки , есть еще как минимум десяток таких писем от других отдыхающих в этом отеле
В результате того, что проданный мне Вашей фирмой тур (менеджер Елизавета Швед) не соответствует условиям, на которых я заключала договор, прошу удовлетворить мое требование по возмещению стоимости туристической путевки в полном объеме.
1. Название отеля на туристической путевке указано неверно, что по законодательству РФ уже является мошенничеством со стороны Тур оператора.
2. На путевке был указан город Сиде .
Для меня было принципиально важно проживать именно в этом городе.
На самом же деле отель находится в пос.
Кумкой.
Теперь о самом отеле, который по всем показателям явно не соответствует категории 3*. К тому же описание тура, предоставленное Вашим менеджером, резко отличается от действительности.
В отель прибыли 8.07.06 в 10 утра.
Про скорость расселения сказать ничего не могу, в отличие от других отдыхающих нам повезло (хотя несколько человек из нашего автобуса остались на рецепции и около 3х часов ждали, когда будут готовы их номера). Что касается номера, то влажное постельное белье и резкий запах кошачьей мочи, мягко скажем не лучший вариант для пребывания пятилетнего ребенка.
В целом номер выглядит прилично, если не обращать внимание на: холодильник который надо подпирать тумбочкой, иначе дверь не закрывается; унитаз, вода из бочка которого переливается через край на пол; душ, вода в котором либо только холодная, либо только горячая….
Русскоговорящего персонала в отеле нет (за исключением гида- представителя фирмы wings), поэтому нашей просьбе убраться в номере вняли только на шестой день нашего пребывания.
Замечу, что в описании тура сказано : уборка номера, смена постельного белья и полотенец – ежедневно.
Покупая путевки в (как мы считали) достаточно крупной и известной фирме, я, разумеется, рассчитывала на компетентность состава менеджеров по продаже.
На то, что Вы отдаете себе отчет о том, что происходит у принимающей стороны.
К Вашему сведению еще некоторые расхождения:
Турецкая баня и сауна в отеле стоит 20$ , а не бесплатно …
Пляж.
Бесплатных зонтиков на пляже не предполагается вовсе, вместо них должен быть
натянут тент, который натянули только на девятый день нашего пребывания, только после того как в отель заехало несколько «элитных» турецких семей.
Лежаки все поломаны.
А теперь представьте себе, как можно разместить больше 200 человек на отрезке меньше 10 кв. м. (такова территория пляжа принадлежащая отелю). С других мест «пляжные» смотрители соседних отелей сгоняли, чуть ли не палкой.
Бассейн
Этому мы радовались только первые три дня.
Потом (по словам гида) засорился фильтр, и вода в бассейне стала чуть прозрачней молока. (Хотя молоко, подаваемое на завтрак в отеле, с усердием разведенное водой, больше подходит для сравнения). Я как мать пятилетнего ребенка оказалась в тупике: идти на пляж и позволить своему сыну сгореть под солнцем (напомню спрятаться там негде), или разрешить купаться в «помоях».
Персонал в отеле очень дружелюбный (как выяснилось – с виду). Даже когда мы пытались высказать претензии, с широкой улыбкой на лице, они разводили руками и говорили единственную русскую фразу: «не понимаю». А что тут не понятного, когда бармену показываешь стопку, на дне которой осколок стекла.
И это не единичный случай, уже создавалось впечатление, что они стекла подбрасывают специально!
Я не говорю уже про внешний вид официантов.
Казалось, что они только что слезли с верблюдов.
А висящие на брюках остатки пищи, явно не способствовали аппетиту отдыхающих.
Хочу заметить, что все вопросы мы решали через отельного гида – Заура.
Он, конечно, пытался нас успокоить и уладить конфликтные ситуации, дабы не накалять обстановку.
Хотя мы неоднократно наблюдали за тем, как он разговаривал с персоналом на повышенных тонах.
По словам Заура, он не раз звонил в свою фирму и говорил о том, что происходит в отеле.
В конце концов, его просто перевели работать в другой отель.
И именно в тот день, когда отель оказался без представителя Вашей фирмы, и из русских туристов остались почти одни женщины и дети, произошло то, что и послужило окончательным основанием для меня требовать возврата своих денег за путевки.
19.07.2006 вечером после возвращения с моря, я с ребенком осталась загорать у бассейна, а мой муж сел в тень отдохнуть перед ужином и заснул.
Я не знаю, что именно не понравилось персоналу отеля, но на моих глазах и на глазах кучи свидетелей сначала двое (потом подтянулись остальные) представителей службы отеля выдернули стул из под спящего человека и начали зверски избивать ногами.
Ему даже не давали подняться с земли.
После того как этот кошмар закончился, и русские отдыхающие стали требовать приезда полиции моего мужа в полубессознательном состоянии за руки и за ноги выкинули (в прямом смысле слова) за территорию отеля.
Естественно полицию нам так никто и не вызвал, не смотря на то что, мы звонили с этой же просьбой в Вашу фирму в г.
Санкт-Петербург.
Спасибо хоть на том, что Вы нам прислали автобус, и мы были вынуждены как какие то беженцы прятаться в другой отель за 170 км от того места, в которое мы КУПИЛИ путевку!
Как объяснили нам позднее, мой муж поплатился за то, что на протяжении 11 дней просто отстаивал свои права и поддерживал тех Россиян, кто тоже не собирался мириться со «свинским» отношением к туристам.
Я думаю, я привела достаточно аргументов, почему я считаю свой отпуск испорченным.
Естественно я располагаю документами, подтверждающими нанесение вреда здоровью моей семьи (я имею в виду еще и ребенка, на глазах которого чуть не убили его отца, и которому теперь требуется лечение у невропатолога) и показаниями свидетелей.
Я настоятельно прошу удовлетворить мое требование в кратчайшие сроки, в противном случае я буду вынуждена обратиться к средствам массовой информации и в суд с иском о возмещении полного материального и морального вреда и всех судебных издержек.