Отзыв на Trendy Aspendos Beach 5

Наш отдых в отеле Trendy Aspendos Resort, Side недавно закончился, после двух недель, наполненных как менее приятными моментами, так и по-настоящему приятными впечатлениями. Я решил поделиться всем объективно, надеясь, что это поможет будущим гостям и поддержит улучшение сервиса.
Негативная сторона – первые 3 дня
К сожалению, начало нашего пребывания было весьма разочаровывающим:
• Первые несколько дней были не такими, как мы ожидали, особенно учитывая, что это курорт, работающий по принципу «все включено», где должен быть гарантирован определенный уровень обслуживания. На каждом основном приеме пищи (завтрак, обед и ужин) , мой парень, две наши подруги (еще одна пара с ребенком) , и я сталкивались с грязными столами, пропавшими столовыми приборами, и равнодушным персоналом. Хотя мы просили помыть стол и принести столовые приборы, нас игнорировали. После 10 минут ожидания мы с другом в итоге сами накрывали стол, брали вещи с других столов.
• В обстановке «все включено» мы ожидали, что персонал будет принимать заказы на напитки во время еды, но в течение первых трех дней к нам вообще никто не обращался. На второй день, после 30 минут без обслуживания, мой парень взял бутылку воды из тележки с персоналом. После этого подошла сотрудница и в грубой тональности сказала, что нам нельзя этого делать. Мы извинились и попросили ее принести нам выпивку. Общение также было проблемой — английский язык не является моим родным, но я использую его в каждой поездке, поскольку он международный. Однако почти все сотрудники говорят только по-немецки, но не по-английски. Хотя мы просили 2 пива и 3 стакана воды, нам дали всего 2 стакана воды для 5 человек. С этого момента мы начали приносить свои маленькие бутылки с водой, чтобы избежать этих проблем.
• инцидент в спортзале: Меня сурово отругали за отсутствие соответствующей обуви. Хотя я беру на себя полную ответственность (я не читал правила) , тон, используемый персоналом, был излишне агрессивным и непрофессиональным для 5-звездочного курорта.
После этих переживаний я написал негативный отзыв на TripAdvisor, который привел к встрече с менеджером ресторана и членом команды по связям с гостями. С этого момента ситуация значительно улучшилась.
Позитивная сторона – последние 11 дней
После нашего обсуждения с руководством сервис и общий режим работы явно изменились:
• Ресторанное обслуживание значительно улучшилось – к нам относились уважительно, столы были чистыми и правильно накрытыми, и персонал регулярно спрашивал нас о наших предпочтениях напитков.
• Развлекательная команда – 10 / 10 : Профессиональный, веселый и харизматичный. Мероприятия, которые они организовали, были очень хорошо приняты — «Игра престолов» — тематическая вечеринка, вечеринка у бассейна с пеной, а также различные веселые соревнования (дартс, шаффлборд и т.д.) . Скучать было невозможно.
• Персонал бара и пляжного ресторана: Дружелюбный, улыбчивый и внимательный. Хотя не все свободно владеют английским языком, они прилагают реальные усилия для понимания и оказания помощи. Отдельно отмечу «роллерного мальчика» – всегда присутствующего, эффективного и искренне доброго.
• Чистота: Номера, бассейны и общие области были все безупречными и ухоженными.
• Продовольствие: Вкусно и разнообразно, с большим выбором за каждым приемом пищи. Бонусные баллы для «макронов», где вы могли наслаждаться сладостями и бутербродами между приемами пищи.
• Удобные удобства: На сайте магазины и местный базар всего в 5 минутах ходьбы — супер удобно, если вы забыли что-то дома.
Заключение
Наш отдых начался тяжело, но закончился на высокой ноте, благодаря быстрой и профессиональной поддержке команды по связям с гостями. Я рад, что наши отзывы были приняты всерьез и что изменения были не только временными. С тех пор я читал другие отзывы, подтверждающие, что англоязычные гости больше не находятся в неблагоприятном положении, и теперь ко всем относятся одинаково, независимо от национальности.
Если вы столкнулись с какими-либо проблемами, не ждите, пока вы вернетесь домой, чтобы оставить негативный отзыв — обратитесь непосредственно к гостевым отношениям. Они доступны, понятны и действительно полезны.
Хотя я сначала сказал, что не вернусь в этот отель, позитивные впечатления во второй половине нашего отдыха полностью изменили мое мнение. Теперь я могу с уверенностью сказать: Я обязательно вернусь.
Поздравляем команду по работе с гостями и руководство отеля с самоотверженностью и отзывчивостью!