Отзыв на Sunrise Queen Luxury Resort & Spa 5

Как опытный путешественник с более чем 30-летним стажем и более десяти лет работы в туристической отрасли, я с сожалением вынужден сказать, что мое недавнее пребывание на этом так называемом 5 - звездном курорте было самым разочаровывающим опытом, который я когда-либо встречал.
Несмотря на впечатляющий внешний вид курорта, общее качество обслуживания и оснащения было ужасающе низким.
Помещения и обслуживание:
Сама недвижимость на первый взгляд может показаться эстетически приятной, но быстро становится очевидно, что она плохо обслуживается.
Входя в главный вестибюль, нас встречали многочисленные ведра, ловившие воду с протекающего потолка, что явно свидетельствует о запущенности.
Такие вопросы технического обслуживания неприемлемы в учреждении, которое утверждает, что предлагает роскошные жилые помещения.
Еда и чистота:
Качество еды было намного ниже стандарта, который можно ожидать от курорта такого калибра.
Разнообразие и вкус разочаровывали, а общие впечатления от обеда оставляли желать лучшего.
Кроме того, чистота на всей территории курорта вызывала сомнения.
В ряде районов гигиена, как представляется, была запоздалой, что вызвало обеспокоенность в отношении общего управления имуществом.
Компетенция персонала и языковые барьеры:
Очевидно, что многие из этих сотрудников недостаточно подготовлены.
Общение является постоянной проблемой, поскольку лишь небольшая часть сотрудников говорит на английском языке, что затрудняет решение даже основных проблем.
Еще большую тревогу вызывает то, что несколько сотрудников, с которыми мы общались в частном порядке, выразили недовольство условиями их труда, сославшись на низкую оплату труда и плохое отношение со стороны руководства.
Серьезные проблемы безопасности:
Самый неприятный инцидент произошел с моей 2-летней - девочкой, которую поцарапала одна из многочисленных бездомных кошек, бродивших по территории курорта.
Присутствие бездомных животных в якобы 5-звездочном учреждении само по себе вызывает тревогу, но ситуацию усугубило отсутствие в отеле в первую очередь элементарного - предметов помощи.
Когда мы обратились за помощью, отель не смог предоставить даже дезинфицирующее средство для раны.
В итоге пришлось прибегнуть к использованию водки из бара в качестве самодельного решения.
На следующее утро мы посетили врача на месте, который посоветовал нам отвезти дочь в частную больницу для прививки от бешенства.
Это оказалось частью продуманной схемы.
Больница взимала с нас 220 евро за консультацию и транспортировку, а затем направляла в государственную больницу за фактический укол, пытаясь взимать с нас дополнительные 200 евро за услуги.
Признавая ситуацию такой, какая она есть, мы решили сами доехать на такси до государственной больницы, где нам сделали требуемую прививку всего за € 1 , и лечились с профессионализмом и заботой, которых так не хватало частной больнице.
Не отзывчивость и непрофессионализм в обслуживании клиентов:
Когда мы подняли эти проблемы перед службой поддержки курорта, мы встретили отказ и оборону.
Они отказались взять на себя какую-либо ответственность за бездомных животных или непредоставление ими основных медицинских товаров.
Двое из сотрудников, с которыми мы беседовали (только один из которых говорил по-английски), были особенно грубы и пренебрежительны, не предлагая никаких извинений или решений в связи с нашими проблемами.
Заключение:
Короче говоря, этот курорт резко не соответствует стандартам, ожидаемым от 5-звездочного заведения.
От отсутствия элементарного технического обслуживания и плохого обслуживания до непрофессионального решения проблемы безопасности, связанной с ребенком, наш опыт был крайне неудовлетворительным.
Я настоятельно призываю других путешественников рассмотреть альтернативные варианты размещения при посещении Турции, поскольку имеются гораздо лучшие варианты.