Отзыв на Bella Resort & Spa 5

Прибыли в отель 09:00. Номер по брони был семейный; дважды (при бронировании, потом за несколько дней до заезда) отправляла в отель письмо с просьбой о раннем заселении, не первый и не последний этаж и с прямым видом на море, с балконом, чтобы не сушить белье в комнате, по причине не переноса ребёнком сырости, т.к ознакомившись с отзывами на других сайтах поняла, что часть номерного фонда без балконов и одна сторона гостиницы граничит с вентиляционной системой соседнего отеля, гудящей круглосуточно.
Нелюбезная русскоговорящая представительница отеля сказала, что ничего не получали; показав ответ от отеля, она сказала, что как только освободится номер - заселят.
В 12 часов нас заселили, все это время мы находились у ресепшен и не было ни одних выезжающих гостей.
Нам дали номер на последнем 6 этаже, причём на мой вопрос, последний ли это этаж сотрудница сказала нет, их 7. Номер с ломаной крышей, и гудящей до болевых ощущений в ушах и голове вытяжкой всего отеля и запахом кухни.
Менять номер отказались, сославшись на полное наполнение отеля и возможно завтра будет предложен другой номер.
Предложила заплатить за другой номер или за два стандартных номера, получила от нее ответ, что она извиняется, но денег у нас на это не хватит.
Ребёнок ночью не спал, т.к гул от вытяжки, вонь кухни и духота.
Утром попросили переселить.
Та же нелюбезная дама, предложила номер напротив (с теме же «прелестями» и этажом ниже с гулом вентиляции соседнего отеля, где даже не слышно собеседника стоящего рядом, жаль здесь нельзя прикрепить видео). Мы отказывались, сотрудница сказала, что других номеров для вас россиян не будет, комфортные номера для гостей из Германии, т.к они заплатили деньги. (Мы, видимо, бесплатно отдыхаем). Я написала, но не отправила отзыв о негативном отношении к гостям из РФ с детьми на данном сайте и показала ей, на что было сказано, нам все равно, пишите куда хотите, ваше право и отель покинуть, пусть туроператор вас переселяет.
Я попросила сотрудницу переводить её напарнику, который, видимо выше по рангу, но судя по его реакции, переводила она не все.
Написав через переводчик (на турецком) и показав отзыв, нас попросили потерпеть и переселить следующим утром; обещание выполнили, но 2 ночи «ада» от гостиницы мы получили.
Общаясь с другими гостями из России поняла, что и к ним отношение данной сотрудницы было пренебрежительным. «Новый» номер: одна из комнат без окна и без кондиционера, дышать там было возможно, только под утро.
Кондиционер не охлаждал и одну комнату.
Открыть балкон можно было только ночью, когда заканчивался ужин и переставали готовить еду на мангале, т.к весь дым с запахом кухни поднимался в номер.
В ванной комнате у ванны стационарное широкое стекло, не позволяющее открыть кран, достать душ не «залезая» в ванну, поэтому, чтобы помыть ребёнка приходилось забираться с ним.
Уборка: за 10 дней подмели пол 1 раз, по просьбе поменяли белье, вековую пыль на tv берегут, не стирают; полотенца, развешанные на крючках (чтобы не путались) горничной собирались и складывались стопкой, брошенные на пол для замены, поднимались и укладывались на полку, часть полотенцев после уборки исчезало, но по просьбе можно было получить.
Чаевые на чистоту не повлияли.
Пляжные полотенца сдаются вечером, утром выдают чистые, но выдача 9:00, а мы ходили на пляж раньше.
Попросила через ресепшен выдать полотенца вечером, выдали - грязные, соленые со словами других нет.
Сдала, утром получила чистые.
И не смотря на весь этот ужас в отель хочется вернуться (если не будет проблем с заселением в комфортный номер, о котором та же дама с ресепшен сказала - россиянам не гарантируем), вернуться потому, что помимо прекрасного пляжа и ласкового моря есть в отеле доброй души и профессионализма шеф повар.
Благодаря его добросовестной работе весь бытовой негатив можно «пережить». Богатый выбор вкусных блюд!
Не острое, не соленое, не жирное: тушеное, запечённое, жаренное, вареное.
Много разнообразного мяса, птицы, рыбы, супов, овощей, фруктов и сладостей.
К мастерству кулинарии от повара Рамазана исходила неподдельная забота о каждом госте отеля, он всегда интересовался все ли хорошо?
Вкусно?
Чем он может помочь?
Наша семья выражает ему огромную благодарность за помощь и приложенные усилия, чтобы сделать наш отдых комфортным.
Искренне надеемся, посетить этот отель следующей осенью ещё более большим составом, что Рамазан и его команда так же будут вкусно кормить и неравнодушно относиться к своим гостям, а вот девушку на ресепшн встретить бы больше не хотелось.