Отзыв на Jadore Deluxe Hotel & Spa 5

Друзья, чтобы никто больше не попал в такую же ситуацию, я просто прикладываю свою фин. претензию в туроператору, в которой описана вся работа данного отеля.
Из хорошего (такое тоже есть) - это уборщицы и ребята из столовой, им всем пятерки.
А весь ресепшен надо выгонять по хорошему.
Отель JAdore Deluxe Hotel & SPA 5*


Был оплачен номер комфорт land view.
Отельный ваучер 10041080, даты 27.09-04.10.25


https://www.jadorehotel.com/





Являемся клиентами Пегаса уже далеко не первый раз, ни разу никогда с нашей стороны не было претензий в части организации тура, но данная ситуация вызывает глубокие опасения, т.к. это не разовый сценарий с нами, это системный подход данного отеля, не исключаю что может быть именно к вашему туроператору и здесь вопрос чуть шире, чем моя фин. претензия, как спасти от такого отдыха будущих туристов.
Краткая предыстория, как выглядят номера на официальном сайте отеля, которые, соответственно, в том же виде присутствуют и у туроператора при продаже туров своим клиентам.
Есть 2 базовых варианта, это стандарт и комфорт.
Фото обоих есть на офиц.
Сайте (ссылка выше).


Причём в реальности стандарт присутствует ещё в варианте, когда односпальная кровать находится в отдельном крыле при входе, не в общей зоне с 2хспальной кроватью.
Видимо, такой вариант удобен когда ребёнок уже взрослый и такой отдельный уголок как бы отделяет от родителей, но на сайте такого варианта с фото вообще нет.





27 сентября.
Заезд в отель в районе полуночи на 28 сент.
Заселили в номер 1754 (фото прикладываю), причем в вариации именно, когда односпальная кровать отгорожена санузлом.
У нас дети 4 и 2 г.
Естественно, они не могут спать в отдельном крыле по причине малолетнего возраста.
Но, видимо, специалиста на ресепшен это очевидно волновало мало, поэтому он без колебаний выдал ключи именно от него.
Я спустился вниз, спросил, почему такой номер, точно ли он комфорт, оплаченный мной?
Ответ, что да, это комфорт.
Я попросил сменить номер, где обе кровати будут в одном пространстве номера, как были на фото при заказе тура.
Ответили - приходи завтра.





28 сентября.
Номер сменили на 1752 (фото прикладываю), где обе кровати в едином пространстве.
Я ещё раз уточняю, точно ли это комфорт, т.к. на сайте его фото идёт как стандарт.
Мне поясняют, что отличие в том, что они одинаковые, но в комфорте дают халаты и что-то ещё.
Остались сильные подозрения, что это все же не Комфорт, но уже не хотелось тратить время на разборки, хотелось просто отдохнуть.
В данном номере сразу ощутили, что подозрительно холодно.
Мы отключили кондиционер, но над потолком присутствовал странный гул и как будто кондиционер все же работает.
Из-за гула и холода я проснулся в 7 утра и заснуть больше не смог.





29 сентября.
Я проснулся в 3 ночи, т.к. у меня начался сильный кашель, параллельно постоянный кашель появился у двоих детей.
Я понял, что мы все сильно замерзаем.
В 3 ночи я пошёл на ресепшен с просьбой принести одеяла.
Обещали, но не принесли, спустился второй раз, после этого принесли.
В эту ночь не мог заснуть с 3х ночи до 5 утра.
Утром встал весь разбитый и простывший, как и дети.





30 сентября.
Утром на ресепшен прошу выяснить причину работающего кондиционера при выключенном статусе на дисплее, объясняю, что мы замерзаем и простыли.
Обещают прислать техника, посмотреть.
Уезжаем на экскурсию на весь день.
В 20:00 выясняется, что техник не приходил и обещают, что придёт до конца дня.
Действительно, он пришёл, что-то сделал.
Гул прошел, в номере стало резко тепло.
Мы обрадовались.
НО. В 7 утра снова появился гул и температура пошла вниз, заснуть с 7 утра снова не получилось.





01 октября.
На вопрос на ресепшен, почему проблема снова всплыла в 7 утра, ответили, что данный гул связан с вентиляцией кухни, а кухня начинает работать рано, поэтому в 7 утра всё и повторилось.
Вопрос, почему не могли об этом предупредить сразу, даже не стал задавать, ответ был понятен.
Спрашиваю, что делать дальше.
Руководитель ресепшен, женщина по имени Озге, клянется, что вечером в 21 вентиляцию выключат и включат только в 9 утра.
Я не верю, но выбора не остаётся.
Разумеется, вентиляцию включили в 7 утра и всё повторилось.





02 октября.
Утром нам предлагают новый номер - 1605, якобы стандарт с видом на море.
Я смотрю на него в реальности и на официальном сайте.
Это 100% номер Комфорт, который и был оплачен нами изначально.
Я возвращаюсь на ресепшен и задаю вопрос, почему происходит обман и нам изначально постоянно давали неверную информацию, показываю на телефоне их официальный сайт и фото типологии номеров.
Отдельно замечу, что вопросы были заданы в спокойном ключе уверен видеокамеры работали и это легко проверить) и хотелось получить пояснения данного обмана.
Вместо этого руководитель ресепшен Озге повела себя крайне агрессивно, отбросила мой телефон в сторону и начала кричать, именно кричать, что вызовет жандармов на нас, если мы продолжим задавать вопросы.
В продолжение своего обещания она вызвала охрану отеля, мужчину и женщину, которые реально начали нас пытаться вывести из отеля, причем меня прямо с ребёнком на руках.
Этот момент отражён на видеокамере отеля в данную дату в период 14:00-15:00. Средневековая дикость, граничащая с полной уверенностью безнаказанности за данные действия.
Мы при них звоним нашему отельному гиду (данные гида на фото), который нам говорит, что мы устроили скандал и нас действительно могут выгнать из отеля, забрав в жандармерию на 2 дня, что нам надо выдохнуть, пойти погулять и успокоиться.
Для себя делаю вывод по гиду: гид даже не стал разбираться в причинах, принял сторону отеля и поэтому сотрудники отеля и чувствуют свою безнаказанность в общении с гостями.
Очень прискорбно, вопрос квалификации такого гида, нужен ли он туроператору с таким подходом, клиентоориентированность нулевая.
Я разумеется отказался с детьми покидать отель и мы от безысходности (не умирать же с детьми в номере 1752 от холода) ушли переезжать в другой номер 1605 уже второй раз, учитывая что у нас всего 7 ночей.
Жена ушла в шоковом состоянии в бассейн, я пошёл снова переносить вещи, т.к вероятность лечь с пневмонией становилась всё выше.
На последнем шаге переноса вещей я пошёл к сейфу, чтобы перенести драгоценности жены, находящиеся в нем.
Открыв шкаф, я увидел, что сейф открыт, драгоценности раскиданы внутри и самое непонятное, что изнутри сейф был демонтирован, а именно были откручены все 4 болта, далее снята белая железная планка, далее снята черная микросхема и вытащена белая клемма.
Я быстрее всё собрал и пошёл искать жену.
Она, проверив всё собранное мною, обнаружила, что серьги Тиффани (рыночная стоимость 200 тыс руб.) умышленно повреждены (согнуты крепления предположительно каким-то инструментом). Я предполагаю, что начинка сейфа была вся разобрана, чтобы обнулить логины и скрыть человека, у кого есть мастер-доступ к сейфам.
Мы попросили посмотреть камеры в этом дне в период с 10:00 по 16:00, чтобы определить, кто заходил в номер в наше отсутствие.
Отель сослался, что это сделать не может, надо ждать некого главного инженера до утра.
Мы вызвали полицию в 23:40. Я прождал до 02:00, полиция не приехала.





03 октября.
Сотрудники на ресепшен сказали, что посмотрели все же видео, но никто в номер не входил.
Очевидно, что другого ответа от отеля ожидать было странным.
Ждать весь день полицию, а это был последний день отпуска, мы уже не смогли.
Итого, что мы имеем по итогам нахождения в данном отеле:


1. Заселение в номер уровнем ниже оплаченного в туре, обман, что данный номер именно комфорт.
Из доводов - раз это сказал ресепшен, значит так и есть.
Гид никакой помощи не оказал.


2. У меня на руках медицинское заключение от 05 октября (фото прикладываю), на второй день после отъезда:


Острая инфекция верхних дыхательных путей, ринофарингит, острый 2хсторонний катаральный верхнечелюстной синусит.


3. Сильнейший эмоциональный шок у жены и двоих детей от действий охраны и руководителя ресепшен Озге при попытке вывести нас из отеля.
Считаю это критичным превышением полномочий представителей отеля.


4. Порча имущества гостей отеля (при оценке в России ремонту изделие не подлежит, серьги теперь не держатся в ухе по причине умышленного повреждения креплений). Фактически это уголовная статья турецкого законодательства.
Я прошу провести полный разбор всей этой ситуации, а именно:


1. Запросить с отеля официальное подтверждение с нумерацией, какие номера у них стандарт, какие комфорт, сопоставить информацию с номерами, в которых находились мы (1754 и 1752).


2. Дать оценку действиям отельного гида в сложной ситуации гостей, который вместо реальной помощи наоборот доп. запугивал своих клиентов, чтобы по сути не заниматься нашим вопросом.
Отдельно отмечу, что время выезда я сам запрашивал у него же, хотя ранее всегда гид сам направлял информацию.
Очень непонятный момент.
Как итог – таких гидов надо выгонять, если вы себя уважаете.
Надеюсь после оценки так и произойдет.


3. Запросить с руководства отеля оценку действий руководителя ресепшен Озге в части неадекватной реакции в сторону гостей отеля, отбрасывания моего телефона и запугивания моей семьи попыткой выселения и выгона из отеля.
Видеокамеры отеля вам в помощь для подтверждения моих слов.
Как итог – такой персонал не имеет права работать с людьми.


4. Запросить с отеля данные с камер, кто входил в наш номер (дата 02.10.25, время 10:00-16:00) и совершил преступление (умышленная порча имущества), полагаю здесь необходимо от туроператора заявление в полицию как представителя ваших гостей (т.к. на наш вызов полиция напомню не приехала), по другому отель ничего не сообщит.
В связи с вышеизложенным, преднамеренным обманом со стороны отеля и некачественной работой гида Пегаса прошу возместить стоимость тура в части суммы, затраченной на проживание в отеле Jadore (за минусом перелёта, трансфера и страховки).





P.S. От того, как Пегас отработает мою жалобу, будет зависеть, станет ли руководство данного отеля уважать ваших гостей, решать их проблемы, понимать ответственность и неминуемость наказания и считаться (бояться) вас, как уважаемого и авторитетного туроператора, которого они должны ценить за поставку к ним гостей от вас.
P.S.2. Вы только вдумайтесь, что сотрудники отеля просто зашли и сломали ювелирное украшения за 200 тыс. руб и это сошло им с рук.
Всю обратную связь я направил через сайт Пегас Туристик 07.10.25, оставил 4 обращения.
При попытке узнать их статус через Контактный центр сообщили, что информацию по обращениям КЦ не видит, может посмотреть только секретарь, который всю неделю с 06 по 10.10. ни разу не взял трубку при переводе на него.
На запрос обратного звонка (07.10.25) мне также никто не звонил.
Данные по обращениям ниже, у Пегаса совершенно отвратительный клиентский путь, цель которого, очевидно, просто никак не реагировать и не решать возникшие проблемы/вопросы клиентов.
Поэтому направляю обращение спустя неделю игнорирования Пегасом через турагентство, где заказывал тур.
Компания PEGAS Touristik благодарит Вас за обращение!
В ближайшее время оно будет обработано нашими специалистами.
Номер вашего запроса: 68e459ff0d2a0b4630520fe5


Номер вашего запроса: 68e45a9c0d2a0b4630520fe7


Номер вашего запроса: 68e45b5f0d2a0b4630520fe9


Номер вашего запроса: 68e45da30d2a0b4630520feb