Отзыв на Diamond Excellence Resort & Spa 5

Приобрели тур в этот отель на 2-х человек с 13 по 20 августа 2014 года.
Тур приобретали в Москве в агентстве TIU Офис продаж "Крылатское" (Осенний бульвар 6). Оператором поездки был "Библио-Глобус".
Одним из условий при покупке тура было условие 2-х комнатного номера с дверью между комнатами.
Так как покупка тура происходила в сезон нас предупредили, что при размещении в таком номере придется заплатить вдвое дороже, чем за обычный двухместный номер, на что мы согласились и внесли оплату. Отель ПОДТВЕРДИЛ нам предоставление такого номера и прислал подтверждение в виде ваучера.
13-го мы вылетели в Анталию. Так как летели Трансаэро и бизнес классом, то перелет в Турцию оставил только положительные впечатления. Но прилетев в Анталию и добравшись до отеля начались наши мучения.
По прибытию мы как и все заполнили анкеты, отсканировали паспорта , получили на руки браслетики и нас попросили подождать в лобби отеля некоторое время. Так как прибыли в отель мы к 11-00, а выезд отдыхающих с 12-00, а заезд официально с 14-00 нас это не сильно напрягло. Но видя как другие прибывающие в отель люди пройдя процедуру регистрации уходят по номерам с выданными ключами, в 13-00 я спросил на ресепшн как долго нам жать еще ключи от номера, на что меня попросили еще подождать так как СВОБОДНЫХ НОМЕРОВ В ОТЕЛЕ НЕТ!!!
Я удивившись такому казусу решил дождаться официального времени заезда - 14-00 и только потом начинать разбираться.
Представитель компании "Библио-Глобус" по моей просьбе пообщался с сотрудниками отеля он сказал, что в отеле нет свободных номеров.
На мой простой вопрос: "Как же мне тогда отель подтвердил нам размещение в данном отеле и прислал подтверждение в виде ваучера", он ответил полным молчанием.
Дождавшись 14-00 я задал тот же вопрос администратору и сказал что раз они позволяют себе так поступать с гостями, то или пусть мою проблему решают владельцы сети отелей CRISTAL или пусть сегодня же нас отправляют в Москву при этом оплатив мне всю сумму за тур.
В общем я поднял всех кого мог, позвонил в офис в Москву где покупали тур, тур оператору, представителю сети отелей и т.д.
В итоге представитель сети отелей (Расул) нам предложил поехать в другой отель этой же сети - ADMIRAL. Я отказался и сказал, что если и поеду в другой отель то только или в SUNSET или в SUNRISE.
В итоге промучившись более 6 часов в неведении мы уехали смотреть отель CRYSTAL SUNRISE QUEEN Luxury Resort SPA, где в итоге и отдыхали.
Но это уже другая история.