Отзыв на Labranda Excelsior Hotel 4

Приехали не на тот корпус, но отель быстро организовал шаттл до главного здания — красивый фасад, яркая вывеска, уютный холл и welcome-зона с прохладительными напитками.
Территория зелёная и ухоженная: высокие пальмы, подстриженный газон, тенистые зоны с гамаками и местами для отдыха. Вечерами — шоу-программы, лазерные представления, приятная атмосфера.
У бассейнов проходили интересные интерактивы и анимация (для возрастов 16+). Хороший аквапарк с горками — подойдёт как детям, так и взрослым.
От центрального корпуса до моря — около 10 минут пешком. На пляже работает бар с напитками и закусками. Море красивое и чистое изумрудного цвета.
Питание разнообразное: ежедневно рыба (дорада, сибас), мясо, гриль, вкусный чечевичный суп. Фрукты — арбуз, дыня, груши, яблоки, апельсины, сливы. Алкогольные и безалкогольные коктейли, вкусное пиво и вино. В течение дня и вечером — мороженое (ванильное, карамельное, шоколадное, фисташковое).
Регулярно проводилась уборка номера.

Отменённый бонус бесплатного трансфера.
При бронировании через Booking.com был указан бесплатный трансфер от аэропорта. После онлайн-регистрации бонус исчез, и трансфер пришлось оплачивать самостоятельно. Отель сообщил, что это вопрос к Booking, и ситуация осталась неясной.
Доплата за выбор мест в самолёте.
При онлайн-регистрации оказалось, что за выбор мест нужно доплачивать — об этом не было ни слова при бронировании.
Несоответствие номеров и вида.
Заселили в два разных номера (на 1 и 3 этажах), несмотря на совместное бронирование. Один номер был заявлен с тремя односпальными кроватями — по факту была одна односпальная и одна двуспальная. На ресепшене сказали, что нужный номер один на весь отель и он занят. Обещанный вид на сад оказался видом на крыши рынка и частично аквапарк.
Просьба о дополнительном одеяле.
Одеяло просили четыре дня подряд — его принесли только на четвёртую ночь.
Неисправности в номере.
Рама зеркала в душевой была оторвана (её потом приклеили на третий день), дверной косяк повреждён (на третий день отремонтировали), дозатор кондиционера для волос сломан (заменили на пятый день).
Отсутствие обещанного шаттла.
На сайте указано, что до пляжа ходит шаттл, но на месте сообщили, что от центрального корпуса он не предоставляется. Об этом нигде не было сказано заранее.
Проблемы с кондиционером.
Кондиционер не работал и тек две ночи подряд. Первый вызов техника не дал результата — никто не пришёл. Только со второй попытки пришёл специалист (дважды), но проблему не решил. В итоге предложили смену номера, и только на пятый день после просмотра шести номеров нас переселили.
Компенсация за неудобства.
В качестве компенсации отель предложил поздний выезд и трансфер до аэропорта. Однако в день выезда выяснилось, что трансфер возможен только в 18:00 — это не подходило по времени, и пришлось срочно решать вопрос самостоятельно, чтобы успеть на рейс.
Уровень работы персонала.