Отзыв на Club Nena 5

23 июля мы заехали в этот якобы 5***** отель на 21 день, все еще находимся в нем и считаем нужным написать этот отзыв именно сейчас, чтобы предостеречь других туристов от выбора его в качестве места отдыха.

Чтобы быть справедливой начну с плюсов.
Их, на мой взгляд, всего три:
1. Большая зеленая территория, однако, каждая дорожка ведет к конкретному бунгало, и побродить по всей территории по дорожкам невозможно.
Только по траве, что сложно для мамочек с колясками.
На территории живет много кошек, ежики, курочки с цыплятами, что радует детей.
2. Фрукты (яблоки, груши, персики, апельсины), дыни и арбузы.
Почти всегда отличные, едим с огромным удовольствием.
3. Наличие на пляже детской площадки.

Теперь о минусах.
1. Жара.
Невыносимая жара в ресторане.
Отдыхающие изнывают, жалуются персоналу, в т.ч. в Отдел по работе с гостями, но результата это не приносит.
В уличной зоне ресторана нет даже вентиляторов, чтобы создать гостям мало-мальский комфорт.
На персонал кухни глядеть страшно - у них настоящий ад.
2. Благодаря этой жаре еда (особенно салаты) киснет, и подойдя к ним можно уловить характерные неприятные запахи.
Торты и пирожные есть в связи с этим просто опасно.
3. Пляж и заход в море.
Пляж грязноват, много окурков и всякой всячины на песке, что неприемлемо для отеля с заявленной звездностью.
Конечно, это в том числе и вопрос к отдыхающим, но ситуации в целом это не меняет, пляж при отеле таким быть не должен.
Входа в море нет, через 2-3 шага глубина, постоянные волны, с детьми купаться проблематично, да и сами маленькие детки боятся, поэтому в основной массе купаются в бассейнах.
4. Горки.
Нет персонала, который наблюдает за безопасностью и регулирует процесс катания на них.
5. Номера.
Всё в номере можно характеризовать, как видавшее виды.
Сан. узел микроскопический.
В душе нет душевого шланга, только тропический душ, что очень неудобно с маленькими детьми.
В день приезда мы с сыном поменяли 3 номера: первый находился на последнем этаже главного корпуса, в коридорах которого от невыносимой жары и отсутствия кондиционирования можно было просто задохнуться, да и наличие микроскопического бетонного нагретого солнцем балкона не придавало желания остаться в номере.
Во втором номере (уже в бунгало) отвратительно пахло словно бы дешевым освежителем воздуха.
Сначала мы думали, что перестаралась уборщица, но запах не выветрился за целый день, несмотря на открытое окно, а к вечеру пахло уже так, что нечем было дышать, и во рту ощущался вкус химии.
Вызванный персонал после переговоров согласился, что в номере сильно пахнет, и нам его заменили.
6. Регулярные перебои с электричеством, в т.ч. по ночам, что приводит к отключению кондиционера.
Особенно радует факт отключения света, когда ты принимаешь душ.
7. Отсутствие клиентоориентированности у персонала и нежелание работать.
При заезде я попросила сейф (который, к слову, стоит 3$ в сутки), но мне почему-то его оформили только на половину срока нашего пребывания в гостинице (10 дней), предложив оплатить остаток «потом». Для меня «потом» значило оплату в конце срока, вместе с оплатой прочих счетов.
Однако, на 13-й день наш сейф сломался и блокировал нам доступ к деньгам и документам.
В ответ на наш звонок с просьбой разблокировать сейф, менеджер ресепшн предложил прийти к нему и оформить документы, оплатив аренду на новый срок, т.к. старая окончилась.
Сделать это мы конечно же до вскрытия сейфа не могли, так как деньги были в нем.
Однако, менеджер повел себя агрессивно, словно мы в принципе отказывались платить за сейф, и сказав что-то по турецки, бросил трубку.
Вопрос решился только через 2 часа, через Отдел по работе с гостями, в который к слову дозвониться было очень сложно.
Но, на этом наша «эпопея с сейфом» не закончилась.
Несмотря на нашу оплату его до конца срока пребывания, на следующий же день сейф снова отключился.
И починили его только после 3,5 часов наших с мужем попеременных звонков на ресепш, походов туда, и звонков в Отдел по работе с гостями!

Общее впечатление по этому отелю в связи со всем вышеизложенным - крайне негативное, т.к. считаю, что подобные вещи в отелях, тем более с заявленным уровнем 5***** - недопустимы.
Если вы хотите «насладиться» всем вышеизложенным, то добро пожаловать в Клуб Нена!