Отзыв на Fantasia De Luxe 5

«Начали за упокой, закончили за здравие» - именно так выглядит наше знакомство с отелем)
В отель прибыли поздним вечером в 21:30, встретили без напитков и улыбок, не ожидали такого, сделали апгрейд номера с видом на море (отблагодарили чаевыми, напрашивались), но при этом мы все-таки посмотрели наш семейный номер с видом на море, который нам хотели дать, оказалось с номерами путаница, т.к. отель имеет совершенно разную планировку семейных номеров и видов из окон, а не то что указывается на сайтах!
Успели перекусить в ресторане, потому что в ночном ресторане есть было нечего и невкусно.
Обслуживание в ресторанах и барах вообще желало лучшего, мы даж сами протирали стол первый день!
Уборки в номере не было, от слова совсем.
При этом сам отель красивый и с хорошей территорией (два аквапарка и детский мини-клуб в соснах, с прекрасными аниматорами), хоть и небольшой, с большими номерами и качественной мебелью, но старой сантехникой, она портит весь вид номеров!
Проводятся вечерние представления, качественные, на любой вкус!
Но что реально портило отпуск невероятно громкая клубная музыка на берегу до 00:00, если номера с видом на море и у вас дети, то это невозможно, сразу бронируете с видом на сад!
Мы этого не знали, в прошлом году такие тусовочный мероприятия были до 23:00!

Но после всех жалоб в службу по работе с гостями, еда изменилась, с каждым днём было вкуснее, появилось больше официантов, быстрее убирали столы, стали более приветливые, в баре тоже, уборка лучше, выдали новые подушки ортопедические и поменяли одеяла на легкие, даже делали клубную музыку тише после 23:00 (это не слишком помогало), а при этом постояльцев стало больше!
Хочу выделить Анну (руководителя по работе с гостями), она постаралась сделала наш отдых намного лучше и качественнее, вторую половину отпуска мы провели намного легче и приятнее, без нее отпуск был бы испорчен бесповоротно из-за недосыпа и косяков.
Генеральный директор и менеджер тоже работают с гостями, идут на встречу!
Еще хочу выделить некоторый персонал отеля, который был к нам приветлив и вежлив, с ними мы чувствовали себя желанными гостями - сотрудник по работе с гостями Дуюгу, сотрудник ресепшен Туба, официант пляжных павильонов Мухамед Туркен, еще прекрасное обслуживание было в рыбном ресторане (к сожалению, не смогла записать имена), еще администратор Рита в СПА и ее помощницы-массажистки из Непала (были 2 раза на программах)!
Благодаря им всем уезжали в хорошем расположении духа!
Мы были во многих странах, наверное более чем 150 отелях, многие страны и отели возвращались обратно несколько раз, конкретно в Турции были в разных категориях/концепциях, поэтому мои рекомендации:

- если вы едете качественно отдыхать и высыпаться берите номера только с видом на сад, мешает не только музыка, но и крики гостей (даже детей) после 00:00, но охрана следит за этим, главное не терпеть, а обращаться к руководству, они реагируют на буйных гостей (есть такое, к сожалению)
- не могу советовать отель для чисто семейного отдыха и с малышами, хотя возможность накормить и сопутствующие услуги есть, но если брать номер с видом на сад, наверное ситуация будет др и детям это идеально.
- отель точно можно посоветовать, как развлекательный, все есть и музыка и шоу и хороший алкоголь (я free алкоголь, но разбираюсь в нем)
- отель соответствует хорошему пляжному отдыху, пляж хороший с пирсом и кабанами
- отель соотвествует и городскому, т.к. легко добраться в разные экскурсионные места, населенные пункты и магазины самостоятельно на долмушах и пешком
- номера просторные с качественной мебелью из дерева и камня, достойными спальными местами (кровати и диваны), поэтому даже стандартный номер будет удобен на троих (родители+ребенок), но в санузле требуется замена сантехники
- есть спа, с хорошим массажем и обслуживанием, но требуется ремонт
- территория зеленая, хоть и небольшая и прекрасный панорамный вид на море
- мы притязательна к питанию, но мы всегда могли найти что-то полезное и приятное на вкус, но не хватало рыбы, ее не было, к концу отпуска она появилась
- контингент, такого разнообразия я не встречала нигде, от милых пенсионеров и приятных возрастных пар разных национальностей (как английских, так и русских), в том числе семьи разных возрастов до… шумных и вечно пьяных постоятельцев даже с маленькими детьми (надеюсь они все просто ошиблись отелем‍)

Итог:
Отель с большим потенциалом!
Думаю вполне достойная конкуренция др отелям 5*.
Но нужна явная клиентоориентированность на семьи или молодые пары, четко разграничить по возможности.
И многие ситуации по сервису должны быть по умолчанию.
Ставлю им авансом оценку 5, т.к. обещали все недочеты и факапы исправить и подтянуть отель до уровня, как он себя позиционирует.
А мы тогда вернёмся к вам, еще раз, с рекомендациями своим близким.