Отзыв на Maxx Royal Kemer Resort 5

Отдыхали в MaxxRoyal Belek в начале сентября с женой и 3-хлетним ребенком.
Что понравилось:
Первый раз встретил отель, который насколько подходит для отдыха с детьми. Для детей и родителей созданы максимально-комфортные условия для отдыха. В детской части отеля Maxxiland созданы все условия для детей: Детские площадки, своя сцена, на которой вечером проходят разнообразные и интересные развлекательные программы, атракционы, детский ресторан и даже кроватки в которые "воспитатели" укладывают детей на обеденный сон. Дети четко разделены на возрастные группы, т.е. совсем маленькие отдыхают с совсем маленькими, постарше- постарше и тд. В течении для для каждой возрастной группы составлена отдельная программа и игр и обучения и даже экскурсий в зоопарк или поход в аквапарк. Детям постарше выдаются бэйджики с фотографиями и смарт картой, которая запишит если ребенок попытается покинуть детскую территорию.
На территории общего ресторана есть отдельный зал для обеда с маленькими детьми. В нем помимо всевозможного детского питания есть отельный невысокий шведский стол, а к обычному обеденному столу для взрослых приставлен меленький столик для Вашего ребенка.
Качество питания, напитков и осблуживания в самом отеле на твердую 5. Никаких очередей, длительного ожидания обслуживания не заметили. Все делается моментально.
Когда видишь все это понимаешь, что дешево такое стоить не может.

Что нам не понравилось:
1. Самый существенны для нас минус- общение с отелем по электронной почте: когда мы изначально запросили стоимость отдыха в отеле на интересующие нас даты нам прислали одну цену, по прошествии пару уточняющих сообщений нам этот же менеджер без каких либо объяснений просто прислал цены почти на тысячу евро дороже -он назвал это corrected prices.
Уже приехав в отель в сентябре мы на ресепшн попросили уточнить вопрос с начислением миль Аэрофлот бонус за проживание в отеле. При нас девушка позвонила куда-то, поговорила и сказала, что нам мили положены и написала мэйл куда мы должны отправить номер аэрофлот бонус и данные держателя карты, что мы сразу и сделали. Прошел почти месяц с момента отправки сообщения, мы уже давно вернулись домой и я решил спросить повторно, а где же мили... Отправил письмо и мне пришел ответ от того же менеджера, который менял цены - извините, но мили Вам не положены т.к. вы не проходите по правилам начисления миль... Я написал ответ, но в ответ тишина, как и была тишина на протяжении месяца с моего сообщения о начислении миль.
Вообщем качество "e-mail обслуживания" у отеля оставляет желать лучшего, я такое общение с гостиницами по e-mail еще не встречал.
2. У нас был заказан индивидуальный трансфер в гостиницу и обратно. Когда мы прилетели, то были удивлены не увидев встречающего. Водитель появился минут через 15, когда мы уже начали везде названивать. При этом он сделал вид, что все нормально и ничего не произошло, обратно трансфер прошел отлично.
3. Не поверите, но в нашем номере постельное белье было с дырками. Не страшно конечно, но для люкс отеля это небольшой минус.