Отзыв на Simena Comfort Hotel 5

Официальный отзыв о пребывании в Simena Hotel (Турция)**

Уважаемая администрация отеля и потенциальные гости,

Вынуждена оставить развернутый отзыв, поскольку уровень сервиса и условия проживания оказались крайне далеки от заявленных пяти звезд.
1. Несоответствие номеров заявленной категории:
Нас разместили в номерах, выходящих на зону анимации, где до глубокой ночи играла громкая музыка.
После неоднократных обращений один номер заменили, однако второй оказался абсолютно неприемлемым:
- Устаревший интерьер, темное, душное помещение, окном служит маленькая балконная дверь.
- Отсутствие двери в санузел – вопиющее нарушение норм комфорта.
- Неисправный шумный кондиционер.
- Совместная кровать вместо заказанных раздельных мест.
Особое возмущение вызывает ситуация со спальными местами:
Мой 12-летний ребенок был вынужден спать на раскладном кресле, которое администрация называет "дополнительным местом". Однако:
- Это не полноценная кровать, а неудобный временный вариант.
- Мы оплатили 2-местный номер, но получили комнату, где одно из мест не соответствует стандартам.
- В бронировании было четко указано требование к раздельным кроватям.
Представьте: ваш высокий ребенок пытается выспаться на узком раскладном кресле, в то время как отель получает деньги за "2-местное размещение". Если администрация считает это нормой для 5*, советую им самим провести ночь на таком "спальном месте".
2. Непрофессионализм персонала
Менеджер Оксана:
- Открыто выражала недовольство нашими требованиями.
- Саркастично прокомментировала отказ от "престижного номера" (который был непригоден для сна).
- Не предприняла действий для исправления ситуации.

3. Последствия для отдыха
- Вынужденный недосып из-за шума и некомфортных условий
- Отмена запланированных экскурсий.
- Испорченное впечатление об отеле.
Рекомендации будущим гостям
1. Требуйте письменного подтверждения тихого номера.
2. Лично проверяйте номер до заселения.
3. Фиксируйте все недочеты.
Отельный гид от Анекса Камил - отдельная история.
Его цель -продать экскурсии, при этом для этого он совершенно не делает ничего делать.
Никакого содействия в замене номера.
Утром звонок: ни как прошла ночь в замененном номере, все ли вам нравится?
Только вопрос: когда деньги на экскурсию принесете?
Разумеется никто с ним никуда не поехал.
P.S. Надеюсь, администрация воспримет это как конструктивную критику, а не очередной повод для шаблонных извинений.