Отзыв на Simena Comfort Hotel 5

УЖАСНЕЕ РАЗМЕЩЕНИЯ Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА!!!

Отдыхаю в Турции уже более 10 лет, несколько раз в год.
Очень люблю эту страну за качественный сервис и отношение к гостям!
Но сейчас, к сожалению, в этом отеле я узнала, что не всегда ожидание соответствует реальности.
Оплачен номер на вилле на 2 взрослых и ребенка 7 лет, с кроватью и софой для ребенка, с панорамным окном и балконом, однокомнатный.
Сразу отмечу, что номера на виллах дороже, чем в основном корпусе.
Приезжаем поздно вечером 25.07, нам объясняют, что номера нашей категории нет и размещают в двухкомнатном номере, заранее предупредив, что на следующий день нужно обменять номер на нашу категорию.
Мы ребята честные и пришли ровно в 11.00 на ресепшен для обмена.
И начался кошмар.
Сотрудник на ресепшен нам говорит: выселяйтесь, везите чемоданы сюда и ждите до 14.00 ваш номер.
Мы согласились.
В итоге потом нас стали возить по номерам ( в том числе показали и оплаченный нами). Мы катались час, затем нас привозят в двухместный номер и говорят, это единственное, что есть, у ребенка просто вообще нет спального места, стоят 2 раздельные кровати 1,5 спальные. .
А за номер вашей категории вы должны доплатить 180 долларов!!!!! Я в шоке, сказала все всем ребятам в ближайшем радиусе, что думаю об этой ситуации.
Нам предлагают Альтернативу: заселение в основной корпус))) по цене номера гораздо ниже оплаченного нами.
Эта вакханалия длилась 3 часа!!!!!! Я просто согласилась от того, что устала спорить и требовать то, что оплачено мной.
Знаете, что самое видное во всей этой истории, нам даже извинений не принесли, просто идите ребята лесом и теряйте свои деньги!!!! Я сама работаю в сфере банковских услуг и понимаю как важно мнение клиентов и деловая репутация.
И если уж менеджер не компетентен или произошла ошибка, руководство должно все исправить!
Огромное спасибо Оксане, которая нам пыталась помочь и натыкалась на глухую стену.
Если бы не она, мы бы ночевали на ресепшен.
Это адекватная оценка расселения, с вас будут требовать деньги за оплаченные вами номера, будьте готовы к этому.
В остальном отель нравится, мы здесь вторые сутки.
Хороший спа, спасибо Али и Сергею, отличные водители тук туков, хорошая кухня, анимация.
Цена вполне соответствует качеству.
Но такие специалисты, с которым мы сегодня коммуницировали, просто не должны работать здесь.
Очевидцев нашей истории сегодня было много, берегите свою репутацию, дороже ее нет ничего