Отзыв на Armas Labada 5

Ужасный отель (а точнее — пансионат) и отвратительный менеджмент

Без лишней лирики — всё по пунктам.

Забронировала проживание на 5 ночей (17.10.25–22.10.25) за 501 € (≈ 581 $/ 47 027 ₽).
Покинула отель уже вечером того же дня, потому что условия и сервис оказались невыносимыми.

1. Несоответствие категории
Отелю присвоено 5 звёзд, но в реальности он не заслуживает и одной.
Здание и номера — в плачевном состоянии: грязь, сломанная мебель, старая сантехника, рваные полотенца. Всё выглядит ушатанным и запущенным.
Пока решала вопрос на ресепшене, к стойке подходили гости с жалобами: у кого-то нет люстры, у кого-то сломана кровать, у кого-то не выдали полотенца и халаты.

2. Питание
Еда — однообразная, безвкусная, с обедом и ужином из одних и тех же блюд.
Сомневаюсь, что на кухне соблюдаются санитарные нормы: по впечатлениям, там такая же антисанитария, как и во всём отеле.

3. Нарушение личных границ
Дважды в мой номер входили сотрудники отеля без стука и разрешения:
• первый раз — «принести чай и кофе» (которые должны быть подготовлены заранее),
• второй — с бутылкой вина «в подарок».

Могла быть в душе, спать, оставить ценные вещи — это недопустимо и небезопасно.

4. Территория
Пляж, бассейн, инфраструктура — не вызывают желания отдыхать. Всё выглядит заброшенным и грязным.

5. Поведение персонала
Попросила вежливо отменить бронирование и вернуть деньги, объяснив причины.
Реакция — хамство и равнодушие.
Администратор вызвал «менеджера по работе с гостями» NURAYIM ZHUMABEK KYZY Нурайым Жумабек кызы ( надеюсь Гугл всегда по запросу вашего имени в поисковик будет выдавать этот отзыв) , которая даже не извинилась и не попыталась помочь. Только выдумывала оправдания — мол, номер хороший, а сотрудники могут заходить в любое время.
Разговор я записала на видео, после чего она потребовала выключить запись и просто ушла. Полная некомпетентность и отсутствие культуры общения.

6. Разговор с директором
Позже меня пригласили к директору Osman Nergiz.
Беседа прошла спокойно, он пообещал вернуть всю сумму за вычетом 190 € (комиссия букинга). Я согласилась и уехала.

На следующий день моё бронирование просто отклонили, и со мной перестали выходить на связь.
OSMAN NERGIZ, вы меня лично обманули — или ваши сотрудники это сделали от вашего имени.

Итог
Никакого возврата, никаких ответов, никакой ответственности.
Никогда не приезжайте в этот “отель” — это ужасное место, где вас обманут и оставят ни с чем.