Отзыв на Club Marco Polo 5

Этот отель 2 года подряд нам очень советовала наш туроператор, как лучший для семейного отдыха и отличного сервиса.Почитали отзывы, все было хорошо и решились...
Забронировали номер за три месяца, и вот приехали в надежде на то, что нас ждут.
Нас ждал в 5 утра( учитывая, что автобус нас привез уже самым последним после развоза всех туристов) крайне не радостный высокий администратор, дал нам ключи от номера, который оказался на втором этаже в самом дальнем из возможных корпусов. У нас коляска и двое маленьких детей, о чем было известно заранее. Мы попросили сразу номер на 1 этаж, но он сказал, что больше номеров нет, возможно появятся дней через 5. Мы ушли, т.к. сил уже не было. У нас был family-room с двухярусной кроватью для детей в отдельной комнате. Ну т.е. так предполагалось. По факту, только открыв дверь, мы наткнулись сразу на эту кровать, т.е. она была в коридоре-холле,а не в отдельной комнате, дальше была маленькая ванная комната с микро-душевой кабинкой( реально размерами 50*50см), и отсутствующей душевой лейкой, подмыть маленького ребенка- не облив его с головы до ног сверху, не возможно. - и комната- спальня. Взявшись за ручки двери в ванне обнаружили на руках ржавый песок -ручка была вся ржавая. Подушки были большого размера, что спать пришлось полу-сидя, дети легли спать без подушек. Раковины на очень большой высоте,- ни ступеньки, ни табуретки, ничего! А это семейный номер черт побери! Как маленькому ребенку умываться и вообще ходить в туалет. Горшков даже по запросу, как и табуреток у них не оказалось. Семейный отель без всяких возможностей для детей. Думали утро вечера мудренее, но поспать удалось только до 7 утра, оказалось, что в номере не работает кондиционер!
Утром подойдя на ресепшен встретили еще 2 семьи, которые пришли жаловаться на свои номера. Отстояв свою очередь, попросили о смене номера. Девушка с недовольным лицом сказала, "а чего вы тогда заселялись в этот номер, если он вам не понравился??". Ребят, вас вообще учат как общаться с клиентами?? Вы хотя бы для вида улыбайтесь и не хамите.
Дала нам ключ от номера в том же дальнем корпусе уже на первом этаже. Все бы ничего, но при принятии душа, дико текли трубы везде, в итоге пол в ванной был постоянно в воде. Матрас был сломан до не возможности, когда на него садились, проваливались до пола. Сразу об этом сказали менеджеру в guest relation, через 2 дня нам сказали, что матрас поменять не могут, могут только сменить номер. Мы переехали в третий раз, номер был уже больше, и комната у детей уже появилась,так что требуйте посмотреть все виды family room. Но и здесь оказалось, что кондиционер постоянно тек, в коридоре постоянно натекала лужа, и запах... Запах старых подъездов, и очень влажный воздух, усиливающийся при использовании кондиционера. спали с открытым балконом и окнами. Унитаз не смывал то, что он должен был смывать, пришедший сантехник сказал что "its normal", когда бросил туда туалетную бумагу и она осталось на плаву. Стали вылетать розетки при использовании своего фена и как потом оказалось утюга, вызванный технический работник, сказал, что с нашим феном проблемы. Хотя в других номерах фен отлично работал, накричавшись друг на друга- он на турецком, мы на русском, что у кого проблемы, так это у вас, он что-то подкрутил в розетке и все заработало...Ну как так то? Желания находиться в этом отеле с подобным персоналом было все меньше...
Но тут мы пришли в мини-клуб, красивый снаружи, никого во дворе, были уверены, что вся активность внутри...2 абсолютно варенных аниматора - Кристина и Эля, сидели перебирая карандаши, даже не пытались развлекать детей. Как будто не замечая меня с дочкой, обсуждали как им жарко, и хочется спать...Я сама взяла с полки пазл и стала играть с дочкой. Спросила, что у них сегодня по программе. Тут вошла третья аниматор и сказала, что у них не работает флешка с руссими мультиками,потому она включила телевизор с каналом мультиков на турецком языке, "ниче, сидят смотрят", сказала, она про русских детишек...Программа рассчитана с 10 до 17 вечера. Внимание, в 17 вечера миниклуб закрывается. На территории абсолютно нет света, и покататься до ужина на детских горках вашему ребенку не удастся. Мы катались при свете фонариков на телефоне. На следующее утро пришли к 10 утра, чтобы успеть на "поделку". Поделкой оказалась распечатанная раскраска турецкого глаза, которую раскрашивали карандашами дети сами...
Про питание... Я так и не нашла, чем покормить ребенка, и чем питаться самим. Завтраки абсолютно пустые. Не понимаю вообще зачем на завтраки выставлять соленности -их реально кто то ест на завтрак???Дико душно в главном "ресторане", нет ни вентиляторов, не тем более кондиционеров. И отдельная тема -это ооооочень приглушенный свет за ужином, за столами ты просто не видишь,что ты взял, т.к. освещения здесь тоже не предусмотрено.
Напитки отвратительные- кислое вино и разбавленное пиво. Официанты не убирают со стола, хотя видят, что ты доел и стоит куча пустых тарелок. Отдельная беда с чайными ложками, точнее их отсутствием. Покормить ребенка супом или покушать десерт - не представлялось возможным.
После очередной жалобы через туроператора нам пошли на встречу и детям стали готовить отдельно- супы и макароны.
Из запланированного в 14 дней отдыха мы выдержали 8, с учетом смены трех номеров. И уехали из отеля, купив путевки в другом отеле. Возврата денег мы даже не ждали,с их клиентоориентированностью здесь этого не принято.

Возможно несколько лет назад это был хороший отель.Менеджер отеля сказала, что ремонт был в 2010 году в последний раз. Это очень заметно...
Но сейчас ехать туда вот никому не посоветую.
Из плюсов - только море, и красивые деревья, но это к отелю имеет минимальное отношение.
Уважаемые администраторы, уверены,что вы вспомните нас, прочитав этот отзыв, но это та правда, которую вы сами видели, чтобы удержать клиентов вам надо провести очень большую работу, но в таком виде отель совершенно не конкурентноспособен, ни о какой пятерке речи нет!