Отзыв на Club Marco Polo 5

Отдыхали в этом отеле — и это был самый неприятный опыт за всю жизнь путешествий. Мы были во многих странах, в отелях разного уровня, и точно можем отличить, где сервис действительно есть, а где его просто имитируют.

Последней каплей стало следующее: после выезда вспомнили, что в холодильнике остались две ампулы с важным лекарством(уколом), стоимостью более 70 000 рублей каждая, запечатанные, в термопакете. Позвонили через 2 часа — пообещали разобраться и перезвонить. В течение двух недель мы звонили сами — каждый раз обещали «уточнить и перезвонить». Через 18 дней опять таки после НАШЕГО ЗВОНКА нам сообщили, что лекарства, скорее всего, выкинули. Ни извинений, ни ответственности, ни попытки исправить ситуацию. Просто равнодушие.

Хотели с самого начала не портить себе отдых, но негатив копился с первого дня.
• Уборка заявлена каждый день, но по факту — приходили, забирали чаевые и уходили чаще всего, не убрав ни пыли, ни пола, иногда даже мусор не выносили.
• В один день уборщица сказала: «Можно я просто мусор уберу и полотенца поменяю?» — мама, которая жила в одном из трёх наших номеров, согласилась, так как жила одна и в ее номере было достаточно чисто. В итоге не убрали вообще ни в одном номере.
• Продлили проживание на сутки из-за отмены рейса. Так вот, за этот дополнительный день не убрали вообще, и на ресепшене просто сказали: «Уборка уже закончена» — ни извинений, ни предложений что-то сделать. Живите с песком и мусором.
• В день выезда отключили Wi-Fi утром, а карты от номеров перестали работать, потому что нас «выселили», хотя до выезда было 6 часов. Пришлось в 40-градусную жару с детьми идти на ресепшен, который находится очень далеко от корпусов, и там нас убеждали, что «карты размагнитились». Серьезно? Три карты одновременно?
• Территория уставшая, корпуса старые, персонал на ресепшене — максимально не клиентоориентирован.
• У бассейна пропал наш надувной матрас, гест-релейшн пообещал уточнить — и, как водится, ничего не сделал.
Вывод: в этом отеле ваши проблемы — это только ваши проблемы. Сервис номинальный.
Вместо отдыха — раздражение, беспомощность и полное ощущение, что ваши возмущения никому неинтересны.

Не советую. Никогда больше.