Отзыв на Dedeman Kemer Resort 5

Повелись на красивую рекламу и недавнюю "реставрацию" отеля.
В отеле несколько корпусов, чисто и более менее похоже на фото в интернете, только в том корпусе, где ресепшн.
Бронировали superior room mountain view - заселение было вечером почти в 21.00, номер дали сразу.
Карточка от номера была мятая и со следом от чашки кофе - не зря говорят, что театр начинается с вешалки.
Единственный отзывчивый сотрудник в этом отеле Harun (или Hatun, бейджик был затёрт, не удалось прочитать имя), повел нас в старый корпус, по дороге рассказывая, где бары, анимация, рестораны и т.д. - вежливо и доброжелательно встретил, хорошо говорит по-английски.
Идя к корпусу, мы видели обшарпанные двери, старый ковролин, тусклое освещение, висящие розетки - все это время было ощущение, что нас ведут не туда.
Где новые номера из рекламы отеля?
Зайдя в номер, увидели полное несоответствие заявленному, все бы ничего - вместо ванной комнаты был огромный стеклянный куб!
Т.е ты видишь, как второй человек принимает душ и пользуется туалетом, а он видит, что ты делаешь в комнате.
Между дверью в куб ещё и щели по 2 см.
Окна выходили на бассейн, до 12 ночи анимация с громкой музыкой.
Даже при закрытом балконе все слышно, если вы любители спокойного отдыха, то вам вряд ли это подойдёт.
Оставалось 15 минут до конца ужина, мы, уставшие с дороги решили перекусить и пойти просить поменять номер.
Про еду опишу дальше.
Администратор на ресепшн выслушала просьбу переселить, посмотрела подтверждение бронирования - попросила переночевать одну ночь, отель полный, сказала подойти с утра.
Ну ладно, всякое бывает, согласились.
С утра был уже другой администратор, по лицу которого было понятно, что он слушает подобные жалобы каждый день и уже воспринимает их как белый шум.
Начал уточнять, чего нет в нашем номере, сказал что это и есть супериор и в чем вообще проблема - а там, чтобы вы понимали нет ВСЕГО номера из заявленного))) и все бы ничего, если бы у нас к тому времени ещё и не потек туалет.
Администратор #2 сказал, что выслушает нас, но заселением/переселением он не занимается (чем тогда занимается администратор в отеле непонятно) попросил подойти через 2-3 часа к guest relation, беседовали мы на русском, он уточнил, что guest relation говорит только по-турецки и по-английски.
Говорю супер, я тоже говорю по-английски.
Выловили guest relation, тоже уставшая от жалоб дама, и выяснилось, что по-английски она резко говорить перестала))) только по-турецки через переводчик в телефоне.
Пару фраз через переводчик, она позвала другого менеджера, который, как это принято в отелях, чтобы замять скандал, уводит гостей в "тихое" место, где другие не смогут ничего услышать.
Беседовали тоже по-английски.
Опять вопросы по третьему кругу, чем нас не устраивает номер.
Начались торги, пожить ещё 2 дня в этом номере, разговоры про перенаселённый отель - почему туристы, заплатившие деньги за услугу, должны входить в положение отеля при никаком менеджменте?
И каждый сотрудник отеля делал круглые глаза, мол вы же итак живёте в номере супериор?! Особенно было смешно показывать им фото номера с их сайта и фото номера, куда нас заселили, как с картинки найди 10 отличий и слышать "и чего нет в вашем номере?" - газлайтинг уровень 100 в надежде, что человек устанет ходить и просить.
Дальше менеджер отправил нас снова на ресепшн - круг замкнулся.
И тут о чудо нам показали три номера в более менее новом корпусе, дали выбрать и заселиться сегодня же - почему нам ранее говорили о 2х днях, непонятно.
Новый номер был значительно меньше, но хотя бы с нормальной ванной и видом на город, музыку вечерами слышно, но уснуть реально.
Уборка по принципу "все надо просить", иначе фея чистоты заберет мусор, сложит полотенца в кучку и пойдет дальше.
Один раз закончилась туалетная бумага и ее не пополнили.
Но когда попросишь, без вопросов все даст и пополнит.
Фуух)) выбили номер, идём в ресторан.
Ресторан небольшой, питание однообразное и очень экономное не как обычно бывает в 5 ультра, но голодными не остались.
На улице каждый день гриль - жарят рыбу типо барабульки и какие-то ребра курицы, за которыми стоит очередь.
Мало мясных блюд, нет пахлавы, нет уголка с диетическим/детским питанием.
Тарелки и приборы могут быть грязные, смотрите внимательно.
Из плюсов много овощей и зелени, в снэкбаре делают крошку картошку и неплохую пиццу, есть мороженое и кондитерская.
Поели - идём на пляж.
Пешком идти 8 мин, можно доехать на автобусе раз в час.
Пляж не очень чистый, уставшие лежаки, есть кабинки за 30$ тоже обшарпанные, которые после шторма немного снесло, и поправлять их никто не разбежался.
Вход в море каменистый, но босиком терпимо.
Во всем отеле хороший вайфай, на пляже с переменным успехом.
Большой плюс этого отеля - команда анимации, приятные веселые ребята, интересные шоу программы, каждую неделю стараются делать разнообразие, часто бесплатно возят в клубы Кемера.
Очень сильно тянут впечатление об отеле.
Ну и о плюсах - красивые виды вокруг, горы, сосны, лазурное море, хорошее расположение отеля, близко магазины, кафе, до всех достопримечательностей Кемера можно дойти пешком и от площади с белой башней уехать в любую точку.
Если настроиться на отдых, то можно хорошо отдохнуть, впечатление в целом осталось приятное, но оно больше сложилось благодаря природе, экскурсиям и оптимизму.
Вернуться в отель и рекомендовать не хотелось бы.
У отеля очень много заказных однотипных отзывов на 5, видимо так и живут - читайте внимательно, отмечайте общие детали.
Хотелось написать правдивый отзыв, чтобы у других людей не было чувства "ожидание/реальность" при заселении.
Если вы уже едете в этот отель или только приехали ищите плюсы и кайфуйте от отпуска.
В целом впечатление безразличия персонала ко всему происходящему, удивлением было, что большинство говорит только по-турецки на международном курорте.
Или делает вид)) кому приходится иметь дело с гостями должны хотя бы знать базовый английский. отелю всего лишь год и если бы сами сотрудники немного уделяли внимание своей работе, те же горничные при уборке видя лужу в неестественном месте в ванной вызывали техника проверить все ли исправно, официанты, когда кладут вилки и тарелки проверяли чистоту, не было бы всеобщего хаоса.
Но как известно, рыба гниёт с головы.
На этом завершаю свой отзыв,надеюсь, было полезно