Отзыв на Doubletree By Hilton Antalya Kemer 5

Здравствуйте, хотела написать о неприятной ситуации. Хочу обратить внимание на руководство.
Отдыхали в отеле Хилтон с семьей. Отель отличный, местонахождение, номера, обслуживание-супер.
Отдохнули, уехали довольные, планируя вернуться вновь.
Но через 2 недели после отъезда поступил звонок от менеджера Хасана. Якобы мы не оплатили за трансфер отель-аэропорт. Я заказывала в день отъезда трансфер. Первый за моего брата, оплатили наличными водителю.
Второй для себя, детей и мамы. Оплатила тоже наличными водителю!!! Оба трансфера заказывала в окошке возле ресепшена. Отправляла запрос на трансфер второй ( с которым возникла проблема) на электронную почту. Трансфер приехал раньше на полчаса. Мне позвонили в номер, по факту приезда. Никаких счетов и квитанций мне не выписали , естественно, я оплатила наличными водителю, который принял оплату.
Перед тем как выезжать я подходила к сервису и ресепшен, хотела разменять деньги. Мне ответили, что у водителя будет сдача.
Хочу отметить, что при заказе трансфера в других отелях, сумма зачисляется на счет номера и оплачивается при выселении с номера, либо на месте при заказе трансфера.
Этого не было сделано, и я без каких либо мыслей произвела оплату водителю по факту ( бегала по аэропорту, меняя деньги!!!) водитель ждал!!!!
Хочу отметить, что я подходила на ресепшн и продлевала номер на платной основе, с желанием оплатить картой. Но меня попросили оплатить наличными. При заезде меняла категорию номера, оплачивая наличными.
Со слов менеджера Хасана и это не было зафиксировано. Никакие счета за трансфер не выставлялись!!!
После данных обвинений менеджера Хасана я попросила поднять камеры и разобраться в ситуации. Звонила и писала узнать решена ли проблема. Он не поднимает трубку, прослушав мое сообщение не отвечает.
Дорогие отельеры. Как так? Вы выливаете «ушат грязи» не выяснив ситуацию на своих клиентов. А потом молчите? Зачем тогда презентации? Ранее работала в туризме. И видела отличные презентации как работают маркетологи данного отеля. Хочу, чтобы мой отзыв дошел до руководства и разобрались в данной ситуации, так как до администрации не достучаться.